2024年3月，工行莆田涵江支行依托“工行驿站”，紧扣“银发客群关爱行动”“新市民关爱行动”“志愿服务助力行动”等活动主题，积极开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动，并结合学雷锋纪念日、3·15消费者权益日，以实际行动践行雷锋精神，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。

一、环境升级，推进驿站适老化服务升温

该行以服务升温工程为抓手，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施。针对老年客户提供多种服务设施，为老年人在业务办理等候期间提供便利，在服务细节上，配置无障碍通道、爱心专座、饮水设施、老花镜、放大镜、计算器、老年报刊、便民药箱等适老设备，做实做细为老年客户服务的各项工作，不断提升对银发群体的金融服务品质。

二、服务升级，传递助老志愿服务温度

该行聚焦老年群体金融和服务需求，不断丰富网点适老服务内涵，让助老志愿服务走进老年人的心坎上。一是智能柜员机“老年关爱版”、手机银行“幸福生活版”的打造，着力解决了老年客户运用智能设备时“想用不会用、想用不敢用”的问题，带动老年客群跨越“数字鸿沟”和“智能壁垒”。二是“特事特办”的外延服务，为老年人提供更加适需、暖心的金融服务，对因行动不便而无法到网点办理业务的老年人提供上门服务，既彰显了助老志愿服务的关爱，又坚守了“金融为民”的初心。

三、关爱升级，拓宽重点客群关爱半径

该行聚焦新就业形态劳动者、新市民等重点客群，在各网点工行驿站为广大劳动者、新市民提供休息、饮水、阅读等生活便利服务的基础上，在3·15消费者权益日期间，组织志愿者向新市民派发消费者权益保护宣传折页，进行一对一宣传教育，同时开展厅堂微沙龙，为到店新市民集中普及金融知识，进一步提升了公众风险防范能力，有效地消除侵害消费者权益隐患，收效良好。

四、宣传升级，守护适老支付服务安全

该行依托网点“工行驿站”，驻厅堂守阵地，打造集防诈拒赌、监管提示、产品预告、存款保险、消费者权益保护等金融知识普及于一体的公益宣传阵地。同时，组织特色教育宣传工作队和志愿服务小分队，进社区、进校园、进农村、进企业、进商圈开展户外宣传。通过发放反诈宣传折页、播放防范电信网络诈骗及跨境赌博违法违规活动的短视频等方式，对养老骗局、保健骗局、网络理财教育骗局、非法集资、保本高收益等易发高发的金融诈骗安全进行普及解读，提升广大老年人防诈骗的意识和能力，保障广大老年客户支付服务和财产安全。考虑到老年群体获悉反诈知识渠道有限，小分队还用方言讲解着一个个典型的案例，让老年群体都能听得懂、记得住，耐心且专业的服务态度赢得了一致好评。

下一步，工行莆田涵江支行将持续围绕“建设人民满意银行”根本目标，坚守“为人民服务”的初心，优化工作机制，提升服务质效，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，多措并举丰富适老志愿服务活动的形式和内容，不断提升“工银爱相伴”敬老服务品牌美誉度，为打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌贡献涵江力量！