什么样的便民服务才是群众真正需要的？是简化繁琐的流程，还是提供不受时间限制的服务，又或是将服务送上门？今年以来，西天尾派出所给出了他们的答案。通过深入实施户籍服务改革，他们不仅简化了办事流程，还推出了延时和上门服务，真正做到了与民众的“零距离”沟通。这些以民为本的举措，不仅为群众带来了前所未有的便捷和高效，更赢得了社会各界的广泛认可。西天尾派出所用实际行动诠释了何为群众提供真正需要的便民服务。

民警主动上门办证

简化流程更便捷

   “经张警官的耐心指导，业务办理得十分顺利，非常感谢。”6月25日，西天尾派出所收到辖区群众陈先生的一封手写感谢信，字里行间赞赏了西天尾派出所民警热情服务的工作态度，表达了对户籍民警为其解决办理户口迁移问题的感激之情。

   西天尾派出所严格落实“一次性告知”制度，为群众降低时间成本；始终保持主动服务、微笑服务，做到服务质量与服务感受并行。同时，充分利用信息化手段，积极推广平台功能模块、办理事项等宣传信息，让群众能够随时通过平台申请办事、查询进度，了解最新政策信息，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

延时服务更便利

    “阿姨，你们是不是要下班了？明天中考，可是刚刚发现我的身份证过期了，现在办来得及吗？”6月18日下午快下班时，一位中考考生来到西天尾派出所一站式服务窗口焦急地向户籍民警咨询。得知情况后，户籍民警一边安抚考生焦急的情绪，一边为其开辟绿色通道，加急补办临时身份证，及时解决了考生的后顾之忧，考生及家长对民警热情高效的服务表示深深的感谢。

   西天尾派出所主动转变工作理念，提高服务质量，从群众的角度出发去解决问题，对临近下班时间受理或已受理未办结的事项，提供延时办理服务，打破“上下班”时间的固有限制，最大限度方便群众，并将办事服务时间向节假日延伸，提供错时、预约服务，提升惠民实效，切实提高群众满意度。

上门服务更贴心

   6月11日，西天尾派出所社区民警在下乡走访中了解到荔城区精神病防治院内多位患者长期在精神病医院接受治疗，但因为病情原因一直没有办理二代身份证，迟迟未能办理医疗和养老保险的相关手续。得知情况后，6月12日，社区民警联系户籍民警携带办证相关设备主动到精神病防治院开展办证工作，在医生和护士的引导配合下，成功为未办证的患者采集照片和指纹集中办理二代身份证，解决了病人家属和院方的一个难题。

   西天尾派出所始终牢固树立“全心全意为人民服务”的观念，将入户走访与业务工作相结合，延伸服务举措，对年老、行动不便等特殊群体，主动上门服务办理证件，并送证上门，让辖区群众切实体会到户籍服务带来的便捷，赢得群众的信任。