日前，市民邱女士给市行政服务中心微笑自行车窗口的工作人员张淑琴送来锦旗，感谢她帮自己找回已丢失多年的单车，并退还当时的赔偿款1800元。

  采访时，记者注意到，笑容可拘的张淑琴，不管是同事还是前来办卡的市民，都亲切地管她叫“琴姐”，其超人的亲和力可见一斑。

  今年49岁的张淑琴是常太人，2018年应聘到微笑自行车客服部工作，负责市行政服务中心微笑自行车窗口现场接待工作。对此，她感到很荣幸：“为顾客办卡时，多跟顾客沟通，就能避免他们在使用微笑自行车出行可能带来的不便，为他们增加骑行的快乐。”她表示，客服工作其实也没有太多的技巧，是简单的事情重复做，但是要做好并不容易，要多为顾客着想……

  据介绍，她日常的工作主要是现场、线上接受群众咨询答疑解惑，还有新、老会员注册绑卡，各项缴费、退款等。由于爱岗敬业，用心服务，因此2019年至2022年，她获得行政服务中心第一二季度服务标兵称号；2021至2022年其所在的窗口获评行政服务中心流动红旗窗口；2022年度她获得优秀窗口负责人称号；2024年自行车窗口获评行政服务中心第一季度流动红旗窗口。

  采访中，记者还了解到，曾有位市民多次打电话到微笑自行车公司“表扬张淑琴”。说起这事，她有点腼腆地说：“我做的其实就是自己的本职工作。”今年初夏的一天，有个大爷还车时，把包包放在微笑自行车前面的车篮里，里面有一家四口的银行卡、社保卡、身份证等，这可把大爷给急坏了，赶快给客服部打电话。接到大爷的电话后，她先安抚大爷的情绪，之后到拱辰派出所、网格站求助，后来派出所通过查监控找到丢失的包包。张淑琴闻讯，立即通知大爷前来领取。

  今年5月份的一天，有个姓陈的女士因车子没锁好，被人误骑走。她发现后慌慌张张来客服中心找张淑琴。了解情况后，淑琴让陈女士先报警，最后通过派出所找到车辆。“只有多站在顾客的角度，换位思考，才能更好地解决问题。”张淑琴深有感触地说。对自己从事的这份工作，她感到很自豪，特别是每次在路上看到市民们骑着微笑自行车，便觉得很有成就感。

  当然在工作中，有时她也会遇到一些不理解的用户。前不久有一位姓林的大爷，以为老年人坐公交车免费，骑自行车也应该免费，于是林大爷就把自行车放在家里迟迟没有归还，结果产生几十元费用，大爷钱被扣除后就马上找到行政服务中心客服部，气冲冲地要张淑琴把扣除的钱退还给他。面对怒不可遏的大爷，她一边安抚，一边倒水给他喝，并微笑着对他说先不要急，自己会去找主管领导申请的，同时还跟他说，微笑自行车用完了要及时归还，逾时是要产生费用的……说得大爷心悦诚服，后来经过领导同意她把钱退给林大爷。

  据介绍，每年的一、二月份和八、九月份是办卡的旺季，日均要办100多张，办卡时，她还特地准备了一张温馨的小纸条，小纸条上写着用车和还车的注意事项及客服电话，用户若遇到问题需要帮助时，可以直接打电话咨询。

  “真诚服务，让‘微笑’更有温度！”这是张淑琴时常挂在嘴边的一句口头禅，她是这样说的也是这样做的。她受到用户口头表扬不计其数，其中也有送锦旗的，于是便有了文章开头的情景。