近日，有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。9月9日，海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应记者采访时表示，“已关注到相关信息，网友对实际情况不太了解。”

　　网帖称，“这次招标，三年就要1.29亿，平均一年高达4000多万！让人瞠目结舌！”该网友表示，“12345”本该是政府直接服务市民的重要窗口，现在却成了外包公司的摇钱树，让劳务人员来解决老百姓的公共事务需求并不合理，只会让政府产生信任危机。9月9日下午，记者登录海口市公共资源交易公共服务平台网站，找到了此次“12345”外包采购项目的公开记录。此次采购公告发布时间为2024年2月7日，采购预算金额为1.29亿元，采购人为海口市营商环境建设局。经过竞标后，中国电信股份有限公司海南分公司成功中标成为供应商，并于2024年5月17日签署了1.2678亿元的合同。记者注意到，此前三年的外包合同也是与“中国电信”签署，合同成交价格为1.21794亿元。

　　海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员称，自海口市“12345”开通以来，热线接线服务便外包给中国电信。从人力资源和专业化角度考虑，外包更有效率，而且价格方面全程公开透明竞标，其数值也根据往年服务体量得来，不存在“大手笔”问题，而且外包的只是接线服务，事务都由政府职能部门处理。（搜闻）