2024年12月25 日，甘肃省消费者南先生将一面题为 “捍卫公正、保障权益、优质服务、为民解忧” 的锦旗邮寄到城厢区市场监督管理局东海市场监督管理所，以此表达对该所工作人员积极调解、为其排忧解难的感激之情。

    12月9日，甘肃省消费者南先生投诉称，其在京东平台购买一台电视机，收货48小时内发现电视机屏幕损坏，联系商家未得到有效解决，遂希望相关部门介入核实调查并协调全额退款。

    接到投诉后，东海市场监管工作人员迅速联系消费者南先生和经营者莆田某贸易有限公司网店负责人核实情况。南先生表示收到产品开箱时发现屏幕损坏故而要求退货退款；网店负责人则称已超48小时，退货需扣除产品破损折旧费1000元。南先生对此不满，称因商家安排的安装师傅未在规定时间上门安装，才致超期，且商家此前未明确告知必须在48小时内验货，超期无效。同时，因商家拒收退货，自己还支付了230元退货快递费。

    该所工作人员再次联系网店负责人沟通，对方表示已短信告知，拒绝全额退款。工作人员又联系南先生，指出消费者收货前应先验货再签收，此环节南先生确有疏忽，但商家短信告知也过迟，双方均有过失，建议各退一步，再行调解。工作人员依据南先生提供的佐证材料，第四次联系网店负责人进一步沟通调解，最终网店负责人同意为南先生办理退货退款并上门取货，成功为消费者挽回经济损失1000余元。

    城厢区市场监管局局长李德奋表示，近年来，该局积极推行“段长+协管员”模式，着力加强市场监管队伍建设，各市场监管所合理划分片区，每个片区设一名段长，配备一至两名协管员协助工作，有效解决了市场监管中“看得见管不着、管得着看不见”的问题。