2025年1月15日上午，莆田喜盈门建材家具广场的经理高女士给霞林市场监管所送来一面“服务企业促发展  高效服务助国补”的锦旗，表达其对霞林所为企业排忧解难、高效服务的感激之情。

        日前，记者对霞林市场监督管理所所长倪梅娟进行专访。从办事员到法制员，从副所长到股长再到霞林市场监督管理所所长，倪梅娟在市场监管系统打拼了17年。她转变的是角色，不变的是本色，始终以勇于担当，守正创新的精神助力发展，守护百姓舌尖安全；她任劳任怨，用心用情守护一方市民的民生福祉、公平正义。2024年1月，她被福建省市场监督管理局授予全省首批市场监管所标准化规范化建设“表现突出个人”；2025年2月，她被福建省委、省政府授予第五届福建省“人民满意的公务员”等称号。

守正创新，争当监管“探索者”

        2023年，辖区棠坡中渼农贸市场入选第二批福建省“五星文明集市”榜单。棠坡市场负责人陈正林由衷感慨：“这里面凝聚着倪所长的许多心血。”

        据了解，农贸市场的可喜变化，是她与同事深入一线，深耕市场分不开的。她以市场管理机制健全、市场环境优化、上市商品质量、经营行为规范等为抓手，如猪肉有无票证、商品有无明码标价、计价秤是否标准及工作人员对市场的每个摊位是否逐一检查、确认、指导等，都倾注了她不少时间和精力。

        据介绍，她原先在白沙所，初入职场的倪梅娟对坐台办照、出勤执法、处理投诉、物资管理等业务，都要学习掌握，争做最“懂行”的工商人；在人手紧缺时，挺着七个月孕肚的她经常去农贸市场，逐个检查禽类食品摊点。她说：“民以食为天，食以安为先”这个口号，不能只挂在嘴巴上，而是要落实在行动上。

        “我的企业被列入经营异常名录，如果不能在6月1日前移出来就参加不了618平台活动。”去年5月底，从事电商经营的吴先生焦急地找到霞林市场监管所，而次日刚好是周末。“要立足服务企业，特事特办”，在她的带动下，该所立即启动“绿色通道”，当天就完成实地核查和移出审批，让吴先生的企业如期“亮相”活动平台。为此，吴先生十分感动！

        去年7月底，倪梅娟因子宫肌瘤只好请假住院手术。可术后伤口还没完全愈合，她就提前销假，忍着疼痛回单位上班，“若无其事”走村入企开展监管。同事看到她脸色煞白、直冒冷汗，劝她别这么拼，她却笑着说：“没事，我在现场会让你们工作更好做些……”

        在整治“六项行动”中，始终秉承“群众利益无小事”理念的她，走进学校食堂，仔细查问食堂承包资质，查处违法行为；在电动车卖场里，她认真地向老板讲解改装电动车的危害；农贸市场内，她拿着标准砝码校验每一台电子秤……正是这种较真劲，让同事们深受感动。那段时间，她天天早出晚归，无法陪伴小孩。可她无怨无悔，始终坚持高标准严要求，圆满完成各项任务。2024年，霞林所重点查处移送了食品、消费权益等各类案件线索140多条，处理投诉、核查线索10761件，监管服务质效大幅提升。为此，霞林所被评为福建省首批四星市场监督管理所。

履职尽责，甘当舌尖“守护者”

        保障学生饮食安全是市场监管工作的重中之重，作为市场监督管理所所长，倪梅娟尽心尽责守护校园舌尖安全。“像咱们食堂这样布局，挡鼠板建议直接安装在食堂进出门口，可以达到很好的‘防鼠’效果。”“消毒灯的使用一定要符合规范要求……”在秋季开学初的检查中，听到倪梅娟对玖玺幼儿园食堂的整改建议，陈老师不禁感慨，“倪所长很细心、很专业，我们本以为做得很好了，没想到还有这么多意想不到的细节。”而倪梅娟却说，“学校食品安全关乎孩子的健康，我们一点也不敢懈怠……如今，在她的督导下，经过整改，莆田五中、南门中特幼儿园等学校食堂，相继被确认为省级“明厨亮灶”示范单位。

        食品股是监管所业务最繁重的股，当年，刚入职为了尽快把自己培养成为行家里手，她不耻下问，虚心求教。面对辖区面广、线长经营户多，情况复杂等，她常跑现场，调查研究，如米、面、油、菜等大宗食品保供应、保安全等，短短三个月，她身体就“暴瘦”十斤。

        2020年3月，临时负责食品股工作的倪梅娟接到一个重要任务：城厢区作为全省首批食品安全“一证通”试点区域，9月份将接受省市场监管局验收。“何为‘一证通’？需要做什么？怎么迎评？……一连串的问号在她脑海中盘旋。由于时间紧，任务重，要求高，难度大，且需要许多企业的配合。她一边向领导、同事请教，向管理人员取经，一边查阅相关资料，经过长时间的日夜奋战，终于制作出精美的宣传折页，让人一目了然。

        为了跟踪、督促各企业及时开展追溯信息的录入工作，她隔三岔五进工厂、超市、餐馆，在电脑前一坐就是大半天。经过她和大家的共同努力，城厢区食品安全追溯体系建设顺利通过省市场监管局首批“一证通”试点工作验收。

倾力解忧，勇当消费“捍卫者”

        作为城区市场监管所头儿的倪梅娟深感自己肩上担子的分量，她说，“我不仅要熟稔监管业务，还要用心用情为民解忧、服务企业高质量发展”。

        霞林街道辖区现有近5万家经营主体，体量大、业态多，建材交易集中，电商发展迅速，餐饮消费旺盛，消费纠纷多发频发。身为霞林所“当家人”，倪梅娟始终以满腔的热情，服务好辖区每一家经营户和每一位消费者。

         2024年5月1日，回乡下休假的倪梅娟获悉数十名群众聚集在某家居商场，集体诉求某家居定制商行退还订金或货款。她立即赶回城区，协调辖区街道办、派出所、商场管理等单位，经过沟通、协商，终于使风波得以平息，为65名消费者挽回经济302万元。

        2022年3月16日，霞林所曾联合凤凰山市场监管所，妥善处置了喜盈门某衣柜定制商家违约问题。该案例后来还入选2023年度福建省消费维权十大典型案例。移送的黄某霖等使用辣椒油等非药品生产黄道益活络油假药案，入选最高人民法院2023年9月18日发布的《危害药品安全犯罪典型案例》。

        提起倪梅娟，在万达广场经营火锅店的黄先生感激不已。原来，其火锅店装修前，倪梅娟就提前帮忙审核图纸、调整布局，省去返工麻烦；经营过程中，她又悉心指导规范经营。有一次，有顾客投诉因吃火锅引起食物中毒，要求火锅店赔偿，并扬言如不赔偿，将在网络上曝光。她详细了解情况后，耐心细致地向顾客解释海鲜产品是不能重复冷冻解冻的原因，终于让消费者接受和解方案……

        不论是服务群众，还是助力个体、企业发展，倪梅娟始终坚守初心使命，在食品安全、产品质量、民营经济发展、消费者投诉举报、法律普及宣传等领域兢兢业业，践行着一个市场监管人的初心使命。