2025年5月9日，工行福建莆田石庭支行成功拦截一起针对老年客户的“伪客服”诈骗案件发生，以实际行动诠释“金融卫士”的责任担当，为银发经济时代的金融安全筑起坚实屏障。

  惊险时刻：与诈骗分子的“隔空博弈”

  当天上午，一位攥紧手机、面色凝重的老人踉跄步入网点，口中反复呢喃：“这可怎么办，会不会是真的”？工作人员林鑫捕捉到异样的信息，立即上前询问情况。原来老人收到了一条自称某知名电商平台客服的短信，称其账户异常，需要点击链接验证身份信息，否则会冻结账户并影响征信。老人对此内容心急如焚又心存疑虑，便来工行寻求帮助。工作人员见状立即安抚老人情绪，并通过老人手机内容，用“防诈公式”的步骤，逐步为老人拆解诈骗套路，运用最新典型案例，向老人展示“伪客服”诈骗的作案流程图。

  为彻底打消老人疑虑，工作人员还现场发起“三方通话”，转接至电商平台官方客服专线。当听到官方客服明确否认发送过此类短信时，老人恍然大悟，十分感谢工行的优质服务和责任担当，避免自己财产遭遇损失。

  长效守护：打造“适老化”反诈生态圈

  事实上，这样的暖心守护在石庭支行早已成为常态。依托“工行驿站”服务阵地，该行将反诈宣传融入日常之中，尤其关注老年客户群体。驿站内，各类金融知识宣传手册一应俱全，从防范电信诈骗到识别非法集资风险，内容详实。同时，该行还定期举办微沙龙，利用客户业务等待期间，为客户普及最新的相关金融知识，筑牢客户思想安全防线。日常服务中，工作人员时刻留意老年客户需求，主动询问、耐心解答，让潜在诈骗风险无所遁形。

  未来之盾：筑牢“工行驿站”反诈前沿阵地

  未来，工行福建莆田石庭支行将持续发挥金融机构专业优势，以“工行驿站”为依托，创新开展形式多样的反诈宣传活动。通过提升客户风险防范意识与识别能力，切实守护好群众的“钱袋子”，不断践行国有大行的社会责任与担当。