莆田分行营业部 作者：陈炜宇

在工行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺下，工行驿站始终是传递温暖的重要窗口，它不仅是劳动者歇脚休憩、获取便利的港湾，更是传递金融关怀、守护客户权益的前沿阵地。

近日，几位神色焦急的中年人匆匆走进工商银行莆田分行营业部。网点大堂经理见状，立刻快步迎上前去，询问他们的需求。原来，他们家老人的银行卡密码不小心多次输错被锁定，无法正常使用，而这张银行卡对老人来说十分重要，里面是老人的养老钱，急需解锁后支取。但老人年事已高，行动不便，加上腿脚患有疾病，无法长时间站立和行走，所以才在家人的陪同下来到网点办理业务。

了解情况后，大堂经理迅速将老人引导至工行驿站“爱心服务专区”，递上温水，并向网点负责人汇报情况。负责人当即决定为老人开辟“特殊客户服务通道”，优先办理业务。‍由于老人行动不便，长时间坐在普通座椅上办理业务会很疲惫，网点工作人员迅速从便民服务箱中推出了备用轮椅，小心翼翼地将老人搀扶到轮椅上，并调整到舒适的高度和角度。

柜台工作人员在办理业务过程中，考虑到老人视力和听力都不太好，放慢语速，一字一句耐心地向老人解释业务办理流程和所需签署的内容，确保老人清楚明白每一个环节。在家人和银行工作人员的协助下，老人顺利完成了密码重置业务。当老人颤抖着双手接过办理好的银行卡时，眼中满是感激，说道：“太感谢你们了，要不是你们这么细心帮忙，我真不知道该怎么办了！”家属也在一旁连连称赞：“工行不仅业务专业，连细节都让人安心！”

工行驿站不仅是歇脚处，更是金融消保服务的延伸阵地。这里配备的轮椅、老花镜、急救箱，设置的无障碍通道与爱心专座，以及“优先办理”“简化流程”等举措，都是为特殊群体筑起的贴心屏障。我们希望通过驿站的每一份关怀，消除老年客户办理业务的顾虑，让他们感受到在工行，金融服务有速度，更有温度。

金融消保无小事，点滴关怀见真情。未来，工商银行莆田分行营业部将依托“工行驿站”持续践行“以客户为中心”的理念，用更专业、更温暖的服务，守护每一位客户的金融权益，让驿站的温情照亮每一段服务旅程！