核心导读：在汽车消费热潮中，车企销售抛出的购车赠礼、差价退还等口头承诺看似诱人，却可能暗藏风险。近日，涵江区人民法院受理的一起购车纠纷案件，揭开了口头承诺背后的信任危机，也为消费者维权与商家诚信经营敲响警钟。

  口头承诺引纠纷  购车优惠成空谈

  2025 年 4 月中旬，莆田市民林某满心欢喜走进当地某 4S 店，计划购置一部电动汽车。彼时，车企 “五一” 购车优惠即将推出，林某本打算等到时再签合同。然而，销售人员的一番承诺让他改变了主意：若 “五一” 期间有购车优惠，将按优惠金额退还差价款。基于这份信任，林某当日便签订购车合同并全额付款。

  可到了 4 月底，当该品牌车企如期推出 “五一” 优惠，案涉车型优惠达 9000 元时，林某申请退差价却遭遇困难。4S 店拒绝退款，只愿赠送同等价值赠品，双方多次协商无果，林某无奈将 4S 店诉至法院，并出示购车合同、发票、赠品清单及通话录音等证据。

  法庭对峙各执词  证据成关键较量

  庭审中，4S 店与林某展开激烈争辩。4S 店坚称，《汽车销售合约书》未约定差价款退补，销售人员也无保价承诺，且已交付车辆，履行了合同义务；同时，强调车企未明确发布 “五一” 优惠活动，其他渠道优惠与己无关，购车时已向林某强调官方指导价无优惠。

  而林某则凭借购车时及协商过程中销售人员的口头允诺据理力争，认为对方应信守承诺退还差价。双方争议焦点集中在口头承诺的法律效力与 4S 店是否该履行退差价义务上。

  法官调解化干戈  诚信原则定纷争

  经办法官深入研判案情后，决定组织调解。调解初期，双方僵持不下，4S 店以合同无约定为由拒绝退款，林某则坚持要求兑现口头承诺。法官采用 “背靠背” 调解方式，在了解车型官方指导价后，以诚信原则为切入点，耐心释法说理。

  最终，4S 店被法官的调解诚意打动，同意在十五日内退还林某 7000 元。这起纠纷的化解，不仅维护了消费者的合法权益，更彰显了民事活动中诚信原则的重要性。法官提醒，4S 店作为市场强势方应恪守承诺，购车人也需增强维权意识，将口头约定落实到合同或留存证据，才能在消费中更好地保障自身权益。