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车配件生锈 买卖双方“拉锯战”
工商部门三级联动,为一消费者挽回经济损失39万元
【发布日期:2018-05-15】 【来源:本站】 【阅读:次】
  2018年4月2日,华亭工商所接到消费者小沈来电反映,说她于2月23日在莆田市城厢区华林经济开发区某汽车“4S店”购买奥迪Q5汽车,价值39万余元,3月份验车时发现汽车的排气管、变速器等配件有盐巴且生锈现象,在与商家工作人员沟通中,商家表示问题是高温导致的,属于正常现象,可是一个多月过去了,发现配件生锈越来越严重,消费者觉得不合情理,要求商家更换新车,却遭到拒绝。万般无奈之下,消费者小沈拨通了12315 投诉电话,希望工商部门予以帮助处理。
  接到投诉后, 由于案情重大,双方争议金额较大,城厢区工商局、华亭工商所多次对双方进行调解。消费者小沈是一名专业人士,通过几轮的法律论证,曾提出被投诉方可以不予更换新车,但必须一次性赔偿现金8万元,而被投诉方提出可以更换全部的生锈零部件,并延长三年质保。双方解决方案内容相差甚远,一度无法达成一致协议,故双方准备走司法途径解决争端。
  案情复杂,一旦进入司法程序,对消费者而言,时间成本、财力成本成倍增加;对商家而言,更需要一个好的解决方法。针对这种情况,市工商局及时介入消费纠纷处理,市消费者权益保护分局林主任带领相关人员亲赴调解一线,听取双方意见,于情于理,充分论证,积极寻求可能的第三种调解方案。5月8日,经调解,买卖双方达成更换新车的协议,商家同意为消费者更换新车。
  本案涉案金额较大,通过工商人的努力调解,最终为消费者挽回经济损失39万元。
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