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这里有份特别的“VIP服务套餐”
——东吴边防派出所服务特殊群体工作侧记
【发布日期:2018-12-05】 【来源:本站】 【阅读:次】【作者:】

  今年年初,东吴边防派出所积极推进创新“青年文明号”活动,在做好现有工作的同时,推出了特殊群体“VIP服务套餐”——“如家服务”、“一站式服务” 、“节日优先服务”、“零距离服务”等创新窗口服务举措。“套餐”推出以来,取得了良好成效,获得群众一致好评,真正将为民服务、和谐警民关系落到实处。
  做办事群众的贴心人

       为了尽可能地方便办事群众,东吴边防派出所以人性化为导向,推出了“如家服务”,在户籍窗口设置了休息座椅、饮水机、老花镜、雨伞、便民箱、医疗箱等便民物件,印制了警民联系卡、明白纸、便民条,制作了警务公开栏,还提供免费复印、民警代写服务,努力营造温馨、舒适的服务环境。
  四月份的一天上午,六十多岁的吴奶奶来到东吴边防派出所户籍大厅办理身份证,因为眼睛昏花,吴奶奶在填写身份证申领表时,书写困难,好在细心的户籍民警及时发现,主动提出帮吴奶奶代写表格,吴奶奶只需带上老花镜,最后签字即可。到了指纹采集环节,吴奶奶又犯了难,由于天气干燥,吴奶奶的手指干裂脱皮,导致吴奶奶的指纹连续采集了两遍都不符合要求,老人一时不知所措,面露难色,十分尴尬。这时,民警热心地带吴奶奶去洗手,帮她涂上了护手霜,并耐心地将老人的指纹逐一进行了采集,直到采集到符合标准的指纹。“你们的服务真周到,不光有老花镜、护手霜什么的,就连表格都可以帮我填好,过来办个事跟回了趟家一样的。”办完身份证之后,吴奶奶开心地说道。
  让返乡群众办事无忧

       每逢春节前后,大量在外务工、学习、探亲人员返乡过年,东吴边防派出所户籍窗口也会随之迎来一个办事高峰,户籍大厅每天人头攒动,办事群众各个心急如焚。
  为了方便广大群众返乡期间办理好户籍业务,该所推出了“节日优先服务”,为节后入学、高考,就医等急需办理户口和身份证的群众开通绿色通道,并采取“节假日办证、延长工作时间、24小时预约咨询”等一系列便民利民措施,努力为群众提供优质、高效的户政服务,让每一个返乡的群众都能一次性办结事项。
  今年的大年初七,东吴边防派出所陆续接到3名高考学生家长的电话求助,这些学生直到假期结束前几天才发现身份证丢失,没有身份证就不能参加高考,如果这两天办不了身份证,等学生开学以后就很难请假办理了,这些考生和家长都急得团团转,请户籍民警无论如何帮这个忙。民警了解情况后,立即核实了考生身份,优先为考生受理了业务,当天为其办理了临时身份证。同时,民警还积极协调省厅制证中心,并向考生及家长承诺,正式身份证将在10个工作日内邮寄到家。
  让困难群众办事足不出户

       在东吴边防派出所辖区,大部分年轻人过年后就去外地经商务工了,只有年老体弱、行动不便的老人和懵懂无知的儿童留守在家中,一些留守老人和儿童因为无法独自到派出所办理户籍业务,使得他们的户籍问题一拖再拖。
  针对这一问题,东吴边防派出所推出“零距离服务”,主动延伸服务触角,以“民警跑”代替“群众跑”,做好服务群众“最后一公里”。社区民警在工作中,全面摸排辖区的孤寡老人、留守儿童、残疾人、精神病人、长期卧床病人等特殊群体,并对无户口、无身份证人员进行登记造册。户籍民警将会利用休息时间下乡,为困难群众上门办理户口和居民身份证,帮助群众解决实际困难,使服务举措更贴近民心。
  近日,户籍民警在工作中得知,辖区一名年逾八旬的老人,因患有精神障碍疾病,生活不能自理,至今仍未办理二代身份证,导致老人无法享受医保政策,也无法住院治疗,给生活带来很多不便。民警获悉该情况之后,利用休息时间,携带指纹离线采集仪、照相机、笔记本电脑等设备来到老人家中,给老人拍照、采集指纹、办理身份证,并承诺送证上门,为老人解决了后顾之忧。
 秋洪   曾飞

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