| 方毅真是市水务投资集团的一名抄表员，8年来，她始终奋战在抄收服务的第一线，以微笑和真诚打动每一位用户，得到广大用户的一致称赞。 抄表收费是一项既枯燥又辛苦的工作。清晨，当人们还在香甜的梦乡中，她便走出家门；当夜幕降临时，她才拖着疲惫的身躯回到家中。一年365天，不管刮风下雨，严寒酷暑，从未间断。每天上下楼梯上千级、来回穿梭几十个楼道，往返于文献路、五十米路、下磨等5个社区，对2000多个用户进行抄表刷卡收费。经常有人问她：“干这份工作你不觉得辛苦、不觉得委屈吗？”面对这样的问题，她总是微笑着回答：“能用我的服务换取用户真心的笑容就是我最大的快乐！” 在方毅真抄收的下磨辖区内，有一个用户长期拖欠费用，她刚接手时，每次登门抄收这位用户总是粗暴地拒绝缴费，有时甚至恶语相向。面对这样的用户，她不愠不火，好言相告。一段时间，该用户不仅补缴了费用，还一直称赞她。 方毅真真心实意为群众服务。她对自己分管的2000余户居民情况了如指掌，每月抄表准确率、回款及时率、水费回收率、群众满意率都能够达到100%。由于她所负责的小区外出打工者较多，家中经常无人，为了收回水费，方毅真常常为了几元钱的水费要多跑十几趟，但她从无怨言。每当夏季来临，是收费工作最艰难的时候。一些住在高层的用户不能及时用上水，便不愿配合交水费，每次去收水费，都会被冷冷的关在门外。一位住在8楼的张大伯，每次方毅真去收水费时，他不但不交，还把用不上水的怨气发泄到她身上，可方毅真从不和她发生口角，一再耐心解释。精诚所至，金石为开，她的真诚终于打动这位大伯，后来这位大伯不但交了当月水费，还把以前的欠费都补齐了。正是由于她这种不怕艰苦、锲而不舍的精神和无微不至的服务，因此她每月的收费额都在不断攀升，零位户控制到最低，从而维护了企业的利益。 在维护企业利益的同时，她始终没有忘记维护客户的利益，有一次她在抄表过程中，碰到一用户上个月只用15吨水，这个月却用了50多吨水，她觉得很奇怪，为此，她想敲门进去告诉用户，可用户没人在家，无奈，她便写了张友情提示纸条，贴在那家用户的门上，后来，那个用户看了，查了一下水管，结果发现是马桶漏水，马上叫人修马桶。 工作中，方毅真一方面积极向用户宣传如何约用水，提醒用户减少不必要的浪费，保护水资源。一方面遇到用户水表不好使、管道老化等现象时，就主动为用户联系换表维修业务，从而保证了用户的正常使用。她说，抄表收费工作看似是一件平凡的工作，但是这项工作既要仔细认真，又要掌握一定的专业知识，不能有半点含糊，稍有疏忽就会给用户带来损失。 8年来，方毅真在自己平凡的岗位上，用自己的执着追求和满腔热情为她自己热爱的供水收费事业无怨无悔地付出。 晚报记者 钱碧云 |
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