郊尾镇的陈先生近日在该镇的某手机店充值了2600元的话费，商家赠送了一部手机。
    但拿到手的手机质量非常的差，陈先生便要求商家更换一部手机，可店里的服务人员却拒绝帮陈先生更换。称手机号码和话费已经绑定，如果更换手机，那么充值的2600元话费也就相应抵消了。陈先生费尽口舌，无果而终。陈先生即刻拨打12315进行投诉。
    4月2日，郊尾工商所的工商人员在接到申诉后，随即约陈先生一同前往手机店解决。最后在工商人员的调解下，商家承诺为陈先生更换一部新手机，并将2600元当场转为其新手机产生的话费。