日前，山东青岛的卜女士入住鲤南镇某酒店，每天398元。次日，卜女士要求调房入住另一房间，之后发现该住房电视无法收看，她便要求前台予以更换房间。卜女士再次更换到原来的房间，但被前台告知暂时调入的房间内的茶叶和大瓶的矿泉水已被开封，卜女士表示并未开封这些东西。
    两天后，卜女士退房，对方扣了65元称是茶叶和大瓶矿泉水的费用。卜女士认为收费不合理，遂拨打投诉电话。接诉后，当地工商立即联系双方了解情况。经工商调解，双方协商，终达成一致协议：该酒店退还卜女士65元，并向其赔礼道歉。