| 作为一名女司机，郑凤连堪称公交系统的一朵花，在原本属于大老爷们的天下的公交公司，她一枝独秀，连年被公司评为“年度安全驾驶员”、“春运文明驾驶员”、“三八红旗手”等称号。 作为女公交司机，她能有如此不俗的表现，其成功的背后究竟有哪些事？为探个究竟，记者对她进行了专访。郑凤连告诉记者，自从进入公交行业那一天起，她就时刻绷紧安全这根弦。在她看来，安全驾驶是对乘客的最大负责和最好服务。为此，在每月一次的安全教育课上，她都能认真听取安全员对事故原因的分析，并对照自己，自我剖析，寻找自己在驾驶过程中的不足。 她驾驶的301路线，贯穿秀屿区的几个乡镇，客流量大，路况复杂……为了保障安全行驶，她经常主动向有经验的老司机请教，并在此基础上总结出“三稳”（即起步稳、行车稳、停车稳）、“三勤”（即勤检查、勤保养、勤坚固）的安全行车经验。如今，她的经验已被广大驾驶员所借鉴。由于她有强烈的安全意识和丰富的驾驶经验，因此，在她的驾驶人生中从未发生过一次安全事故，为此，许多乘客都说，坐她的车放心、舒心！ 作为一名女司机，郑凤连能充分发挥女性细心、耐心的优势，始终坚持把乘客的需要作为自己服务工作的着力点，把乘客当作自己的朋友。工作这么多年，她从未与乘客拌过一次嘴、红过一次脸，没受到乘客的一次投诉。她说，车厢虽小，但要做好服务工作却不是一件容易的事，必须要付出辛勤的汗水和百倍的努力。为此，她坚持以“人性化服务”为理念，着力营造“亲情式、导向式、和谐式”的车厢服务氛围。比如，当背着书包的小朋友上车时，她会主动提示别挤，慢点上车；当老年乘客上车时，她会主动上前搀扶，帮其找座位；当遇到拿大面值人民币的乘客时，她不是粗暴地让其下车，而是让乘客之间互找零钱；当遇到车上人多时，她会语气温和地提醒车上的乘客要为车下的乘客想一想；去年，公交推出了IC卡，每每此时，她都能主动做好宣传工作，并不厌其烦地教乘客正确使用方法，乘客们都说：“这位驾驶员的服务态度真好！”为了不断改善服务工作，她特地在车上装置了便民服务袋、小纸篓等便民设施，为乘客提供最佳服务。 在行车过程中，她经常会捡到一些乘客遗失的物品，如手机、雨伞、文件、皮包等。每次捡到这些东西时，她都会及时上缴给公司。去年4月的一天，她在车上捡到一黑色皮夹，里面有身份证、购物卡、银行卡等重要物件。她通过多方寻找，很快便将捡到的东西交给了失主。为此失主特地打电话给公交公司，对她拾金不昧的精神给予高度赞扬。 作为公交司机，她能在平凡的岗位上，用自己的热心、真心和细心来践行“乘客至上、服务第一”的服务宗旨，从而赢得了如潮的好评。 |
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