案例回顾：中头奖却遭遇退款

    据媒体报道，广州市民李先生近日通过微信购买14注双色球，投注额共28元，开奖后，他发现其中1注号码与开奖号码完全一致，中得500万元一等奖，次日正准备联系如何兑奖,却收到一条信息提示指当期交易失败已经退款。
    “我前一天已经购彩了，为什么开奖的第二天才来信息说正在退款？如果当时购票不成功，应该开奖之前就来电或信息提醒我，当时银行是显示购款成功的,我还保留银行底单。”李先生透露他在微信购彩差不多一年时间，这次是第一次遇到这种情况，事后他多番尝试拨打客服电话，但却一直未能接通。

律师说法：消费者维权成本高

    根据《腾讯彩票平台服务协议》，如因突然停电、网络中断等意外因素或其他不可抗力，导致未能出票，彩票代销机构将在开奖前对未出票方案进行撤单返款处理，腾讯公司对此不承担任何责任。
    8日，新快报记者打通了微信客服电话，客服人员表示媒体采访问题统一由公关部通过发电子邮件的方式进行接洽，截至记者发稿时腾讯方面仍未有回复。
    律师表示，腾讯所出示的这份协议是典型的格式合同，用户与腾讯没有协商的余地，而合同中的条款显然对于消费者是不利的。但是一旦诉诸法律，合同的最终解释权并不在商家，而是在法院。消费者可以通过法律途径为自己维权，但显然维权成本比较高。

福彩中心：网络销售均属违规

    就此事，记者采访了广东省福彩中心有关负责人。他表示,事实上，根据2010年9月公布的《互联网销售彩票管理暂行办法》总则规定：“未经财政部批准，任何单位不得开展互联网销售彩票业务”，而目前财政部未批准任何一家单位开展福利彩票互联网销售业务，彩民购买福利彩票应该到市面上的正规福利彩票投注站，其他任何形式的网络销售福利彩票业务的均属违规，彩民如果发现网上销售福利彩票业务的，千万不要参与投注，以免造成财产损失。
    对于喜欢购买福利彩票但又不太方便去福利彩票投注站购彩的彩民来说，这位负责人建议可以通过手机下载福彩手机购彩客户端进行购彩，手机购买福利彩票属无纸化投注，可随时随地畅享购彩乐趣，不用再担心彩票丢失、被盗、损毁。关键是每期开奖号码短信通知，中奖奖金自动到账，大奖专人通知，中奖永不落空。今年广东手机投注已经中出多注大奖，包括双色球1952万多元、1177万多元巨奖均出自手机投注。