| 2016年12月，市人社局服务窗口获得人社部授予“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉称号。为了进一步落实马上就办精神，着力推进人社行政审批“一站式”“一条龙”服务，切实提升人社信息化水平，切实开展精准服务审批，切实履行监督管理责任，切实提高办事效率，市人社局以“四个零”服务举措全力打响全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口品牌。 一是创新服务方式，实现受理“零接触”。积极推进“互联网+政务服务”体系建设，着力“信息人社”建设水平，全面实现行政审批服务事项网上预受理，年内推出一定数量的审批服务事项实现全程网办，切实提速增效，方便企业群众办事；进一步拓展“社保通”App客户终端的服务功能，实时提供人力资源和社会保障公共服务信息、政策咨询和业务查询。 二是规范审批行为，实现办理“零差错”。按照《全省人社系统行政审批和公共服务事项参考目录》，编制推行人社系统行政审批服务纵向清单，加快标准化建设，实现“四个统一”，即：统一项目名称、统一审批标准、统一申报材料、统一办理流程，全面开展精准业务受理服务审批，精准落实政策，准确公正办理。 三是强化效能建设，实现监管“零缺位”。按照行政审批改革的规定和要求，及时落实承接上级下放的审批服务事项；强化监管责任，对下放的审批服务事项及时开展业务培训和事后监管，促进承接到位；建立办事群众意见收集机制和开展案卷评查活动，及时纠正工作偏差，坚决制止乱作为、慢作为现象，切实提高服务水平。 四是严守纪律规矩，实现服务“零投诉”。认真落实行政服务中心及窗口的各项工作纪律，切实做到“四杜绝”，即规范权力运行，杜绝徇私越权现象；强化信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；严守工作纪律，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持敬业精神，杜绝“慵、懒、散、漫”现象。 |
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