| 湄洲岛以打造“放心消费旅游岛”为目标，以提高湄洲岛的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为重点，在全区范围内开展放心消费示范街和诚信经营示范单位创建工作，已创建朝宫街作为“放心消费示范街”。在“文明诚信旅游示范单位”评选活动中，湄洲岛共评选海景大酒店等25家“文明诚信旅游示范单位”。通过系列工作举措，去年以来湄洲岛工商分局共处理旅游投诉件21件，同期下降26%，游客投诉总量特别是欺客宰客方面的投诉占比都呈现出下降的良好态势。 突出旅游市场秩序监管， 全力服务国家级5A景区创建工作 湄洲岛通过开展“短斤少两”专项整治，让游客放心消费。湄洲岛工商分局联合市质监局、市计量所开展不合格计量器具专项整治，当场没收不合格电子称3台，牵头统一采购标准电子秤13台，实现轮渡码头流动海产干货摊贩规使用标准电子秤全覆盖，积极协调湄洲岛轮渡公司等单位分别在湄洲码头出岛大厅、湄洲农贸市场等游客集散点设置电子公平秤4台。实行公平秤以来，关于湄洲岛商家短斤少两的投诉明显减少，设置公平秤的做法受到来岛游客的一致好评。 湄洲岛还开展“明码标价”专项整治，让游客明白消费。湄洲岛加强对餐饮酒店、海产干货等旅游市场主体进行明码标价及格式消费结算票据专项检查，严格要求旅游业经营者落实旅游消费服务内容及价格明示制度，为餐饮酒店、特产商店等旅游商家“量身定制”新版格式消费结算票据，共发放统一制作的海鲜价格牌300个，海产干货明码标价牌500个，餐桌菜单价格牌600个。经过整治，实现湄洲岛岛上海产干货样样有标价、餐饮酒家桌桌有标价的目标，确保全岛旅游消费全部做到明码标价。 同时湄洲岛还开展打击旅游市场消费欺诈专项整治，让游客安心消费。湄洲岛开展集中摸排调查，对电瓶车载客、自行车租赁、旅游干货、餐饮业等投诉较多的行业经营者分别进行了集体约谈行政指导，并向湄洲岛旅建集团、海神旅行社推广使用总局与国家旅游局联合制定的旅游合同示范文本。 引导旅游业对标看齐， 提高旅游业经营者诚信意识 湄洲岛工商分局配合湄洲岛诚信促进会组织开展“文明诚信旅游示范单位”评选活动，积极参与制定流通领域商家评选标准，实地评出25户市场认可、消费者信任的餐饮、购物、住宿商户，通过湄洲发布微信公众号、莆田工商微信公众号、码头LED屏及客船电视广告全方位发布，为游客提供消费品质保障，引导整个景区向示范单位看齐，提高旅游业经营者诚信意识。 通过加大培训力度，湄洲岛严格倡导商家守法诚信自律经营，要求各商店建立完善的进货查验、索证索票、自查自检等商品质量管控机制和经营服务行为规范，主动公示商品和服务质量信息、明码标价、退换货公开承诺，同时开展餐饮行业食品安全暨消费维权培训活动。湄洲岛工商分局联合食药监部门，开展餐饮行业、住宿行业消费维权培训活动3场次，培训餐饮、民宿、酒店经营者220人次，提升了经营者法律意识及服务意识，逐步实现将消费纠纷第一时间化解在店内的目标。 建立健全放心消费维权工作机制， 着力提升消费维权水平 湄洲岛在主要景区周边等经营区域统一制作发放160多份放心消费示范区创建宣传标牌、社会承诺等；公示消费投诉渠道，在旅游景区景点、轮渡码头和湄洲岛官方微信平台发布旅游消费警示16条;在轮渡公司、祖庙景区、星级酒店等景区及周边主要区域设立了消费维权服务站点；依托12315电瓶巡逻车前移维权关口，实行重点时段驻点监管和流动维权。在湄洲岛率先试行消费投诉先行赔付机制，大大节省了投诉纠纷调解时间，得到了游客的好评。 3月15日上午，湄洲岛工商分局联合食药监分局、公安派出所、执法局等驻岛单位在湄洲轮渡码头进岛大厅举办3.15国际消费者权益日宣传服务活动。认真落实好 “品质消费 美好生活”的2018年消费维权年度主题，活动期间共向来岛游客免费发放《消费维权实用攻略》、《聚焦老年消费、共助老年维权》等消费维权相关读本共计270册，并在游客进岛大厅及景区集散地主要消费活动场所LED显示屏上滚动播放消费维权公益广告20次，现场答疑10人次，认真讲解预防假冒伪劣产品的知识，引导游客加强甄别防范意识，敢于向价格欺诈、霸王条款、缺斤少两等违法销售行为说不，提高自我保护意识及消费维权水平，努力打造放心消费示范岛，携手共创国家5A级旅游景区。 |
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