| 购买了一套上万元的沙发，商家承诺送货上门，可是货运送到小区楼下时，商家却称他们的“送货上门”只是送到顾客的楼下，没有送到家里。日前，市民蔡先生就遇到这么一件窝心的事。 蔡先生告诉记者，前几天他和妻子在市区一家具商城看中了一套上万元的沙发。当时商家承诺，只要蔡先生付了钱，他们将于第二天把沙发送到蔡先生家中，并不收手续费。为此蔡先生很高兴，第二天如往常一样去上班，让妻子在家中等家具商城送沙发来。大约10时，蔡先生接到妻子的电话称，家具城送沙发来了，但是没有将沙发送到家里面，而是将货卸在楼下，人已经走了，问他怎么办？蔡先生一听急了，这套沙发很重，一时之间自己去哪里找人搬呢，而妻子一个人在家要带孩子，沙发放在楼下没人看管，万一被人乱划乱动，那可怎么办？蔡先生急忙向公司请了假赶回家。因为沙发被卸在楼梯口，影响了通行，邻居还颇有微词。无奈之下，蔡先生只好拨打一搬家公司的电话，请他们来帮忙。最后终于将沙发完好地摆在了客厅里。“没听说过送货上门只送到楼下的，我这新房里添置的所有家电、卫浴等，商家都是送货上门的，还免费帮忙安装，可这上万元的沙发，家具城只送到楼下就走人了，真让人难以接受。我请搬家公司的费用该由谁出呢？” 记者联系了该家具城的经理。对方告诉记者，该家具商场送货都是送到顾客住宅的楼下，然后由顾客自己找人搬上楼，所以大部份的顾客都是自己带人来家具城搬家具的。还有一个原因是，家具是新的，而在搬运过程中难免会有磕磕碰碰，万一损坏家具，顾客却要商家来赔偿。而有些小区的物业对比较重的家具不允许用电递运送，怕损坏电梯。所以，商场在销售家具时，在价格上都让利于顾客，而请顾客自己将家具运送上楼，还免收送货费。可能是营业员在介绍时没有跟蔡先生说清楚，才导致了蔡先生以为是将家具送到家里。 工商部门的工作人员告诉记者，相关的法律法规对送货上门没有硬性规定，“送货上门”只是商家为了提高服务质量而采取的一种便民措施，普遍来说消费者都会理解为送货到自己家中，商家的这种做法虽不能说违规，但应事先向消费者说清楚，以免在突然间让顾客手忙脚乱，反而影响了商家的信誉。 晚报记者 许伯英 |
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