6月28日，市民方女士花了7830元买来两台三菱电机空调，可给她带来的不是舒适，而是烦恼。
      

顾客：空调不能正常使用

   “空调装上后才开始使用，就发现一台室内机出现漏水；另一台不能制冷。经上门检修后还是出现问题，于是我提出了换货，可任凭怎么说，商家就只肯给换一台。”7月4日，方女士致电本报时说起自家新买的空调就气愤不已。
    方女士一家于日前搬进了新房。6月28日她在苏宁电器南门店选购了两台三菱电机空调。其中一台是1.5匹；另一台是1.25匹，其价格分别为4110元与3720元。6月29日上午，商家上门安装。据方女士介绍，炎炎夏日，原想装了空调将有个舒适的生活环境，然而烦恼接踵而来。当日，方女士就发现1.5匹的空调不能制冷，1.25匹的室内机大量漏水。“才装上去的空调，怎么会这样呢？”方女士赶紧打电话向商家反映问题。7月1日，商家上门看了看便下结论：“1.25匹的排水管架得太高，把室外排水管放低就行了；1.5匹的他们明天给加上氨就好了。”可是，在把排水管放低后，这匹空调还是存在漏水的毛病，这不由让方女士质疑其质量问题。
    7月2日，商家再次上门。“维修工把1.25匹的空调拆下来，修了约有两个小时后重新挂上并表示这台有问题；那台1.5匹的当天他们也拆开了，并加上氨，可制冷效果不好，”方女士告诉记者，在购买空调时，商家承诺产品如有质量问题，一星期之内可以退款；半个月内可换货。而这两台买回来才三、四天的空调就已经出现问题，于是她提出了换货，可商家只答应给换一台，对此，方女士很不满意：“这台1.5匹的也已经拆开了，难保以后质量问题不会受到影响，可商家坚持只肯给我换一台。”
     

商家：质量没问题不予换货

    接诉后，记者走访了苏宁电器南门店。“不知道什么原因，原挂在这儿的三菱电机空调都下架了。”在吴女士的提醒下，记者看到卖场不再挂有该品牌的空调。该店的郑店长告诉记者，据该店的售后网点负责人介绍，方女士反映的问题是由安装引起的，与空调质量无关。因为没有质量问题，所以不予换货。而他们已经退了一步才答应为方女士换一台空调。至于卖场该品牌的空调下架的原因，郑店长解释说，因为他们内部与厂家合作出现问题，所以才让该品牌的空调下架。
    随后，记者向三菱电机空调莆田代理商张先生反映情况。张先生说：“如果产品质量有问题，那么一星期内商家应该给顾客换货。但我们是供货方，产品的售后服务应该由销售方来负责。”
    该店的管理员告诉记者，方女士购买的两台空调不存在质量问题，如果方女士有质疑，他们可以请厂家前来鉴定。“因为顾客家的房间装着玻璃，太阳反射过来制冷效果当然不是很好。我们是让了一步才给她换一部。”
    就此，方女士已向工商部门投诉，但协调无果。“他们说我可以走法律途径，这话听起来不错，可我哪有精力耗在官司上？”方女士说，商家的售后服务好，赢来的是回头客。反之，失去的不仅仅是顾客。
    昨日下午记者获悉，商家已为方女士家更换了一台1.25匹的空调。而该1.5匹的空调，商家承诺将五年免费为其加氨。                   晚报记者 小路