| 夏日里消费者购买空调无非是想消暑降温。可对于仙游榜头镇的吴先生来说，其新买的空调不仅没有带来一丝凉意，反而给自己添堵。 9月1日，该镇紫泽村吴先生拨打12315投诉称，8月17日，他在鲤城街道某家电城购买了一台3160元的空调，安装在自家面积为16平方米的房间内，可是当吴先生使用空调后，发现空调出现了制冷不足的问题，室内最低制冷温度只有27℃。 随后，吴先生致电该家电城反映以上问题。该电器检测人员在测量了空调出风口温度后（当时测量出风口的温度为12℃）表示，空调一切正常。对于这样的答复，吴先生十分不理解：“我的房子是刚装修好的新房，而且在2层，没有西晒光，房间密闭性也没有问题。难道新买的空调只能当风扇使？那真是太不值了！” 8月18日，吴先生继续向该家电城反映问题，家电城的工作人员给了吴先生一个某空调售后服务部的电话号码，并嘱咐吴先生“要亲自打过去才有效”。 结果，某空调售后检测人员测量到空调出风口温度为11.2℃，进风口温度28℃，温差表明空调制冷没问题。但是，在空调开启后室内温度一直保持在28℃，与室外温度完全一致。面对吴先生的质疑，某空调的售后人员仍坚称空调没有问题，“是你自己‘要求太高了’，况且现在国家提倡节能环保，低碳生活”。 仙游12315投诉台工商人员了解了相关情况。该售后工作人员告诉笔者，他们对吴先生家的空调进行了检测，确实没有发现质量问题，空调不制冷，是因为吴先生的房子问题。“我们的检测人员测量后发现，吴先生家的房间窗户面积有4平方米，窗户面积比较大，可能导致空调制冷效果不好。”工作人员对笔者说。 随后笔者又致电吴先生，吴先生诧异地说：“我家的窗户是梯形的，高1.8米，最长的地方也就0.6米，不知道他们怎么测量的4平方米。我们整个街道的房间设计都是一样的，如果是房子的问题，那我怎么没听说周围邻居有这样的问题?” 笔者获悉，空调制冷出现问题一般有以下几方面原因：空调氟利昂不够(俗称“雪种”不够)；空调供电、电压不够；空调的功率不够以至于不制冷；外界环境温度过高导致；室外机与室内机之间铜管过长导致。 而笔者在调查中了解到，新空调一般不会存在“雪种”不足的问题，而且吴先生家房间面积和空调功率也相匹配，房间密闭性不错，其窗户也安装了隔热性能较好的窗帘，但制冷效果仍旧不好。 通过仙游工商人员与该售后工作人员的多次沟通，截至目前，该空调售后人员表示会继续跟进吴先生家空调的问题，查明原因。实在不行，两天内将予以更换。 （郑云林 郑旭丽） |
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