| 8月16日上午8时许，市民吴小姐和同事在新车站售票处准备购票乘车下乡。由于把欲到达的目的地白沙讲成庄边，造成买到了莆田——庄边线路的车票。当即，吴小姐向售票员说明情况，并提出换票。在遭拒后吴小姐表示将向有关部门投诉，对方称换张车票要收1元的手续费。 当日上午，吴小姐和同事准备前往庄边、白沙两个乡镇办事。在新车站13号售票处窗口，吴小姐把第一站欲到达的目的地讲成庄边。该窗口一青年女售票员告知：每张莆田-庄边线路的车票价格为9元。在交款拿到票后，站在小吴后面的同事马上纠正：“我们第一站去的是白沙，赶紧换票。”于是，还未离开该窗口，吴小姐赶紧向女售票员提出换两张莆田-白沙线路的车票。 “不行！你换了我卖给谁？”该窗口的女售票员拒绝为吴小姐换票。而吴小姐看了看手中的两张票，发现上面明明注明着这样一行文字：在当日17：30分前上车有效。“现在才上午8点10多分，一天从莆田-庄边线路的车有好几趟，怎么会说票换了就卖不掉呢？”当即吴小姐提出异议，并表示将对此事进行投诉。这时，该女售票员这才表示换票要交上每票一元的手续费。吴小姐虽然认为换票收手续费不太合情理，但因急着下乡，也不好多说什么。没想到当她要求对方提供“退费手续费”发票时，该女售票员竟称没有。“你收了手续费后怎么就不能提供发票？”吴小姐再次提出质疑。 随后，坐在该女售票员后面的一名同事提醒对方：“我们有发票”。该女售票员这才走到另一个售票窗口，为吴小姐拿了两张金额各为一元的发票。“我不明白，那售票员为什么起先说不能换票？收了手续费后又说没有发票呢？是嫌麻烦还是业务不熟？”换了车票后，吴小姐一直很纳闷，她说自己是换票不是退票，可发票上则盖着“退票手续费”的印章。 接诉后，记者走访了车站站务科。据一工作人员介绍，他们是按照国家有关规定收手续费，即对短途换车票的收10%的手续费，是合理合法的。昨日上午，记者以乘客的身份拨打了车站咨询电话，一接线工作人员对此进行解释：“因为是乘客自己讲错了线路，不是我们自己打错票。只好先退票再换票，再说票打出来了要换票，短途的就要扣10%的手续费。” 晚报记者 小路 碧云 |
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