| 12月12日下午，市民朱小姐致电本报新闻热线反映，称她买了一件上衣，可回家后因为家人嫌不好看，其又到服装店换了另一件上衣。谁知商家不同意退回15元差价，还说这是行规。 12月11日晚上，朱小姐在文献路一服装店购买了一件280元的黄色上衣。回家后其母亲说该衣服的款式穿着显胖。于是第二天中午，朱小姐来到该店说明自己要更换一件上衣，商家表示同意。不巧的是，她选中的另一款衣服价格是265元，比原来的购买的那件上衣便宜15元。当朱小姐准备结账时，商家告诉她，15元差价不能退，要么就选一件比280元贵的，再补上差价。“这是什么道理？”朱小姐一听愣住了，与商家理论半天，可对方就是不同意退15元差价，还称这是行规。朱小姐郁闷地对记者说：“贵的要补差价，低的却不能退钱，这种做法太霸道了。” 该服装店老板表示，不退差价是服饰行业一贯的做法。“我们出售的商品没有质量问题，是出于人性化角度考虑才同意给顾客换货的。所以不能退还差价。但我们可以给她写一张差价的条子，下次可以凭条子在我们店里消费。”不退差价是否是服饰行业一贯的做法？记者咨询了一些业内人士。他们表示，如果没有质量问题，消费者要换货一般不退差价。 就此，一林姓律师认为，如果顾客掉换的两件商品都是明码标价并且有差价的，在商家同意顾客掉换之前应该有一个提示义务，以明确“多不能退，少需要补”。在没有明示的前提下，商家应该把差价退还给顾客。 |
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