| 花了679元新买的皮鞋只穿了两天，其中一只鞋子的表面起了皱。但商家却认为这不属质量问题，拒绝换货，这令消费者郑女士很是疑惑。 3月11日上午，郑女士向本报投诉称，今年“三八节”前夕，她在文献路一大型商场某品牌专柜购买了一双皮鞋，其原价为799元，打折后679元。当时，商家介绍说该鞋是用牛皮制成的，质量很好。可郑女士仅仅只穿了两天时间，一只鞋子的表面出现皱纹。令郑女士非常郁闷的是，当她向商家反映问题，却被告知只能维修，不能换货。 “无奈之下，我做出了让步，就把鞋子放在那儿让商家拿去维修，可之后就接到她们来电通知，称鞋面起褶皱是正常现象，不需要维修。”郑女士告诉记者，于是她再次要求换货，商家称只有“不损、不污”的情况下才能给予换货，这双鞋子郑女士已经穿了，就无法换货。 接诉后，记者陪同郑女士来到该专柜。该专柜一名工作人员告诉记者，据厂家介绍，该鞋面为真皮，皮质比较薄，容易出现皱纹，这不属质量问题不需要处理。记者对比了柜台上同一品牌的皮鞋，发现鞋面并不存在褶皱情况。同时，郑女士对商家的说法提出异议：“近700元的鞋子才穿两天鞋面就‘破相’了，这明显影响外观，不修也不换货，我怎么穿出去？” 经记者协调，该专柜同意让郑女士换货。随后，郑女士在该专柜选了一双同等价格的另一款式皮鞋。 |
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