| 去年，达芬奇事件的曝光，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者日益关注。昨天，2012年315国际消费者权益保护日系列宣传活动在莆田红星美凯龙落下帷幕。随着宣传活动的展开，家具行业的维权行动再次跃入广大消费者视线，工商部门提醒市民，家具维权有备才能无患。 去年年底，市民吴先生为乔迁新居，在某大型家具商场选中一套品牌沙发，在商家送货上门安装当天，吴先生发现该沙发的木框架存在几道裂纹。吴先生立即向商家提出退货要求，经过双方多次协商，商家只同意由厂家重新发货给予换货。对此失去信任感的吴先生在退货要求遭拒后将此事件投诉至荔城区消协，经工作人员调解，商家同意为消费者按商品原价退货。 今年1月份，上班族王小姐在城厢区某家具店花2500元订购一套沙发，当商家把沙发送到家中后，王小姐发现沙发存在不平稳现象，当时双方约定一周后重新付款并付清全部货款。但是当王小姐再次收货后发现该沙发有一股刺鼻的化学气味，并且在沙发背面的商标和产地不是当时商家介绍的，后其与商家多次协商，商家始终不予承认。王小姐便将该事件投诉至有关部门，经调解，商家为消费者退货并赔偿500元。 享受时尚生活同时，现代化、品牌化的家具商品逐渐走进普通消费者家庭，而隐藏在光鲜家具背后的却是，越来越多的家具纠纷。为此，有关部门提醒，消费者如购买到存在质量问题的家具，应及时到有关部门进行投诉以维护自己的合法权益。 今年2月份，某大型家具城专设的12315消费者举报投诉服务台接到市民张女士的来电，张女士称，不久前她在该家具城买了一款淋浴龙头，当她买回家中安装后进行使用时发现，龙头部分出水堵塞，当下她即刻拨打了商场的投诉维权电话。接诉后，服务台工作人员与该品牌商家进行联系，商家表示可派人上门为张小姐进行现场处理，经过安装人员的矫正安装后，该淋浴龙头便能正常出水使用了。 记者从消协工作人员处了解到，家具类商品投诉较多的原因是，利用消费者对品牌认知的不足，一些生产商虚假标注家具商品的材质，使大多数消费者很难从成品的家具外观辨认出其材质。一些商家向消费者做家具商品介绍时，未能真实地介绍商品的产地、材料等情况，让消费者产生错误认识。有的消费者在与商家签订家具合同时，未能发现合同中对商品的品牌、尺寸、规格等方面含糊不清的规定，因大部分消费者在签订合同时已付清货款，这样与销售商发生纠纷，消费者常常很被动。 因此，消协工作人员提醒消费者，购买家具时一要闻气味，如果使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，可能有问题，不要去购买。二要看报告，消费者向经销商索取质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许的范围里，建议购买达到E1标准板材制作的家具，只有达到E1级标准的板材才真正能对人体无害。三问价格，甲醛超标的木家具大多使用廉价的人造板材，因此整套木家具的价格往往"超低"。由于廉价的人造板材大量使用了劣质胶水，致使甲醛释放量严重超标。四要签合同，客户在购买家具时最好签订《家具买卖合同》，并将环保条款写进合同中。五要开发票，现在有不少商家常以打折扣方式代替给消费者开发票，而出现质量问题去投诉时，类似收款收据非正规发票往往难以作为有效证据，因此买家具一定要经销商开具正规发票。为了避免家具纠纷的发生，消费者在购买家具时，一定要针对以上问题与销售人员达成书面协议，同时，尽量在有信誉的大型商场选购质量有保障的产品。 |
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