| 近日，市民吴先生向记者反映，日前他网购了一块手机的电池，收到货时却发现卖家发错了型号。耽误了吴先生的出游计划不说，更让他闹心的是，在退货时，卖家称退货的费用应由吴先生自行承担。“错发货还成我的错了？”对此，吴先生觉得很冤枉。 “装了半天没装上，一看发现型号不对。”吴先生说，日前他在某购物网上买了一块手机电池，琢磨着在清明小长假之前一定能收到，到时他就能放心地出门旅游，再不用担心一块电池不够用，出门在外心里也能踏实点。可没想到，在签收打开包裹后，发现怎么都装不上。仔细一看，他才发现原来是型号不对。他翻看与卖家的聊天记录后看到，自己告诉卖家的手机型号与收到的电池型号不一样。在与卖家客服沟通后，对方同意换货，但是，对于退货的10元快递费，卖家却坚持必须由吴先生自己承担。 昨日上午，根据吴先生提供的电话号码，记者联系该手机电池的卖家时，对方称：“接单比较忙，无法作出回复。请耐心等候消息。”但截至记者发稿时，对方也没有对此作出回应。记者随后咨询该购物网店的客服，对于吴先生退货产生的快递费，网站一位客服称，就该由卖家自行承担。 就此，记者咨询了福建律师服务网的陈勇律师。他告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条的规定：“经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。”陈律师称，购物网站上的卖家等同于市场上设立的柜台。如果卖家与消费者产生纠纷，网站客服有义务予以协调解决。 |
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