| 移动电话投诉居高不下的原因主要有以下三个方面。一是消费者方面。消费量大，消费者过于重视价格和外观精美，而忽视了质量和售后服务，自我保护意识不强，如学生、农民等一些消费能力相对较低的消费者在购买手机时，价格往往是首先考虑因素，而经营者也更倾向于为消费者推荐利润空间较大的“杂牌”手机，但这些手机的售后服务还不完善，造成了涉及手机质量问题的投诉居多。二是生产者和销售者方面。科技不断发展，为迎合消费者的需求，产品功能越来越多，更新换代快；不法生产商以旧翻新，以次充好，问题手机多；售后服务跟不上，引起消费者与经营者之间的纠纷等。三是监管执法体系有待进一步完善。自2001年《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实施以来，新情况、新问题不断出现，需要进一步完善；在商品生产、批发、零售各个环节的监管上出现脱节，也增加了纠纷的发生。 笔者认为:要减少手机质量问题引发的投诉。首先要营造氛围抓宣传，农村消费者对移动电话机消费维权相关规定知之甚少，有关部门要加强宣传教育，一是购买移动电话机时要调出机身的串号与机头背贴及外包装的串号。检查是否相符。二是购买时要开箱检验，正确调试，当面交验。三是成交后要求销售者提高“三包”凭证 、有效发货票，有效发货票要注明主机机身号、附件的出厂序号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。四是一旦出现问题需要维修，在交验维修好时要求修理者如实完整地在“三包”凭证上填写维修记录。 |
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