花了9000多元购买的电视机才使用了两个月就出现黑屏，新电视机不如旧电视机，最近，枫亭镇郑女士就遇到这么一桩闹心事儿，更让郑女士伤心的是，电器商不愿就此给个说法，近日本报新闻热线接到郑女士的投诉，记者接到投诉进行采访后，在仙游工商部门调解下，近日郑女士喜领到新的电视机。
    据悉，两个月前，郑女士家需要添置家电，就到枫亭街电器店了解情况，在枫亭镇南大门一电器店，商店的推销员向郑女士推销了一款大屏幕的“厦普”液晶电视，由于其漂亮的外观，多功能的性能，郑女士就对这款电视机动心了，在得到质量保证后，郑女士花了9000多元购买了这部“厦普”电视机。电视机搬回家后，全家人为新添这台高档电视机感到高兴，没想到搬回家使用了两个月便出现黑屏的情况，电视不能看到影像，听不到声音。郁闷的郑女士就来到店里讨说法，要求退货或更换新的电视机，结果却被店家拒之门外，理由是已超过一个月。无奈之下，郑女士走上投诉维权之路。
    记者了解到，国家对电器“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实 施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修 理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。那么，电器店为何不按规定给予退货或更换新电器呢？记者采访了电店器老板，据老板介绍，根据相关规定，产品自售出之日7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，但郑女士已使用2个月多时间，所以电器店只同意给予免费维修。
    记者随后与工商部门联系。接到投诉后，枫亭工商所12315调解人员第一时间联系双方当事人了解情况，随后认定电视机故障非人为原因导致，店家有义务为郑女士维修或调换电视机。经过调解人员一番耐心解释劝说，店家同意与郑女士友好协商，将尽快为她更换一台电视机。近日郑女士喜领到新的电视机后，连连致电工商部门及记者表示感谢，对工商部门积极为消费者维权解忧的为人民服务精神加以称赞。