| 购买手机时，商店承诺保修一年，可手机使用才一个月就出现质量问题，消费者持机前往手机店讨说法时，商店竟随便找个借口拒绝保修，近日家住仙游鲤城的张先生遇到这样的消费纠纷，在得不到手机店满意答复后，张先生进行投诉维权，记者接到投诉后进行调查。昨日张先生在仙游工商部门的帮助下，其纠纷已得到解决。 据张先生介绍，前不久，张先生到仙游县八二五大街交警岗亭对面的某通信“营业厅”购买了一部酷派手机给女儿，价值1390元。其女儿才用了一个月就出现故障，经常开机出现死机、黑屏等现象，7月12日因手机不能用，张先生的女儿就将手机送到手机店要求保修，手机店接到张先生女儿的质量反映后，将手机收起来，并告知要送到厂家检查质量原因，要求张先生女儿等待通知，有结果时再通知。然而手机被店里收走后，一直不见回音。送修期间张先生女儿曾多次到店家询问保修情况，店家态度冷淡，屡次推诿。拖延了一个多月后，店家最终告知张先生的女儿说，该手机送厂家维修鉴定为手机进水故障，属人为故障，不在保修行列，张先生的女儿非常气愤，自己的手机从来没有进水，她认为商店的说法是自己手机质量出现水份，认为店家故意拖延保修，随便找个不予保修的理由搪塞，在多次交涉无果下，张先生的女儿进行投诉维权。 记者采访手机店的工作人员。工作人员表示，手机自购买日起一年内保修，但这是正常出现质量问题才能保修，如果是人为原因出现质量问题，如自己故意毁坏手机，或手机不慎掉入水中，或自己拆卸手机导致质量问题，这些都不属于保修范围。当记者询问张先生女儿提出商店涉嫌随便找个不予保修的理由搪塞，手机店称这是厂家的说法。由于手机店不愿为张先生女儿的手机进行免费维修，张先生女儿希望工商部门帮助处理。 接到消费者投诉后，工商所工作人员前往该店予以核实，详细询问了解来龙去脉。起初，店家态度强硬，不愿给消费者保修。后来工作人员晓之以理，动之以情，强调售后服务的重要性。在工作人员耐心的协调下，在双方的自愿协商下，该店同意再跟厂家沟通免费给消费者维修，张先生女儿表示满意。 |
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