日前，消费者柯先生在秀屿一门业店订购3个原木门，型号为ry1003，每个原木门的价格为1680元。柯先生支付一半的预付款共计2520元给商家。9月份，原木门如期送到柯先生的新家，由于一时找不到装修工人，所以一直迟迟未安装。10月份拆开包装要安装时才发现与原先订购的样品颜色不一样，烤漆颜色太暗了，有点偏黑。随即与商家交涉，商家爽快地同意将原木门退还给厂家改色。不料，第二次送到时又是与样品颜色差距太大。商家二话没说，当即又将原木门退还给厂家。商家承诺消费者厂家给予再次改色处理，但是消费者不同意，坚持要求商家退还预付款2520元。
    11月19日，秀屿工商接到申诉及时与商家联系。商家一会儿称厂家工作人员表示不能退款，只能做改色处理。一会儿称待厂家将货款结清再将预付款还给消费者，大概要一个多月。一会儿称厂家态度是待这3个退回来的门销售出去了才能退还预付款。对此，秀屿工商积极动员厂家履行三包义务，细致认真地做厂家以及商家的思想工作。在12315工作人员的努力下，不到4天，商家主动退还预付款2500元给消费者柯先生。