| 手机突然黑屏，本以为有售后维修点就不用担心，然而维修点却以手机外壳磨损为由拒绝保修。日前，莆田市区的郑先生就遇到了这么件郁闷的事情，最终在工商部门的调解下得以解决。 据郑先生介绍，这部手机是一公司为单位员工提供的优惠合约机，手机的保修期1年。昨天中午，他的手机屏幕突然出现闪动，郑先生预感手机要黑屏，于是抢先抄下了通讯录里几个重要的联系号码。果然，几分钟后，手机完全黑屏，无论怎么重启都无济于事。 无奈，郑先生拿着手机找到了手机指定售后维修点。售后小姐接过手机一看，便说要换手机屏幕，接着又说手机屏幕套件包括屏幕和外壳，因为郑先生的手机外壳磨损，所以不在保修范围内。郑先生很是纳闷，日常使用手机，外壳磨损是难免的，他要求保修的是屏幕，又没要求保修外壳，为什么外壳磨损了不能保修？但小姐坚称规定就是这样，要换屏幕的话要支付670元的维修费。“连检测都没有，单凭肉眼就能断定手机问题？”郑先生觉得很不合理，于是向工商部门投诉。 城厢区工商局12315工作人员向商家指出，《消费者权益保护法》中并无“磨损商品不予更换”这样的规定，而且郑先生的手机问题与外壳磨损并无直接关系，应予保修。最终，在工商人员的调解下，售后维修点同意免费为郑先生的手机提供保修。 |
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