| 花了17000多元购买的一套家具，结果在送上门后发现家具的大小及色调，与新房的装修格调很不协调。于是向商家反映情况，结果对方表示“没有质量问题，不能退货也不能换货。” 日前，市民范女士向本报反映其所遭遇的上述烦心事。据范女士介绍，今年3.15前夕，市区一家品牌家具店开展促销活动。而她家也准备给一套新房添置家具。于是，范女士在该店选购了一套折价后为17000多元的家具，其中包括布艺沙发、茶几、电视柜、餐桌等等。 “当时商家热情向我推荐，且那些家具摆在展厅里也让人觉得款式不错。”范女士说，当时按照商家要求，她先支付了部分购物款。另外，商家表示他们将免费送货上门并为其安装。3月26日上午，商家把布艺沙发、茶几、电视柜送上门。在安装后，范女士细细打量发现，由于沙发与茶几的尺寸大小与她家小户型的客厅比例不协调。而且电视柜及茶几的颜色与客厅的装修色调“格格不入”。 “那天还有一张餐桌没有送上门，当场我就向商家反映情况，并表示如果能退货，那么我愿意承担一定的费用。”范女士告诉记者，因为商家不同意退货，于是她退而求其次提出换货，没想到商家称“货已出售，没有质量问题，退换货都不行！”而商家的生硬态度让范女士很烦恼：“我买的是品牌家具，却享受不到品牌的服务，为什么连换货都不行？就如一件衣服，在店里试后觉得很漂亮，回到家一搭裤子觉得不配，很快就拿到店里要求换货也是一件正常的事。况且我花了这么多钱买的家具摆在家里与装修格调不协调，每天看着都堵心。” 为此，记者来到该家具店。该店一工作人员表示，该套家具系范女士自己选择的，在送上门后她说要换货他们的确不同意，其理由为该店规定，如果没有质量问题，货已出售就不能换货。 经过一番协商后，该店同意为范女士换货，但条件为要换购17000多元以上价格的家具，要是换比原来价格便宜的家具，那么不退余款。另外，范女士得承担运费、安装费、搬运费共计660元。 对要换购一万七千多元以上价格的家具这一条件，范女士虽然很不满，觉得这样做对消费者很不公平 ，但因为换货的事，其曾和商家有过争议，让她觉得身心疲惫，出于无奈，最后她还是加了1000多元换购了另一套家具。 就换货不退余款一事，记者咨询了“12315”消费者申诉中心的一工作人员，对方告诉记者，商家这一做法是不合理的，消费者如遇到该类投诉，可向“12315”进行投诉，他们将派人进行处理。 |
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