市民陈先生在荔城大道永辉超市购买了一袋品牌袋装大米，几天后在淘米时发现了米虫。日前，陈先生致电本报热线反映此事，并称当他要求超市退货时，却遭到拒绝。
        

顾客：米中有虫子在蠕动

    陈先生告诉记者，近几个月来，他家都是用“阿丰伯”品牌大米做饭，因为这种大米口感不错且较香。而这种品牌的大米一袋10斤，价格一般在45元左右。6月中旬，陈先生又来到永辉超市购买了一袋“阿丰伯”大米。他想该超市是大型连锁超市，质量和信誉应该没有问题，就如往常一样，其在购买时也没有仔细查看大米的品质。
    四五天后，陈先生在淘米时发现大米的杂质较多，认真一看才发现米中竟有白色的米虫，陈先生感觉不对，赶紧打开米袋，竟然有米虫在蠕动，令人作呕。“本以为4块多一斤的大米应该是优质大米，而且是在超市购买的，可以放心食用了，没想到大米里面竟然有虫，太让人倒胃口了！”陈先生说，一气之下，他提着大米找到超市要求退货。然而，超市客服人员称大米生虫属陈先生保存不当所致，并以他无法提供购置小票为由拒绝退货。这让陈先生无法忍受，“买袋大米几十块钱我留着购物小票干嘛？再说当初哪会想到这袋大米有米虫，我将要凭票来退货？米买回家后我可是把米放在干燥的地方，如果超市诚心为我退货的话，他们可以去查前几天的监控，也可以查看我购物当日的收银扫描记录。”
     

超市： 诚恳向顾客赔礼道歉

    在采访中，陈先生向记者坦言，如果超市态度好一点，本来只想把大米退货就了事。可超市客服人员态度冷冰冰，没说一句“对不起”，还表现得很不耐烦。“他们的态度让人很生气，我得讨个说法，我已向工商部门投诉。而我多次买过这种品牌大米，以前从未发现过类似现象。这次大米买来没几天就长虫，可能是超市保存不善，才导致大米里长虫。”
    接诉后，记者与陈先生来到该超市投诉台。一客服人员解释说，该品牌大米有相关合格证明，且仍在保质期内，可能因为天气潮湿等原因造成生虫，“我们已向厂家反映了，厂家表态说可以退掉。”至于陈先生反映的超市服务态度问题，该客服人员表示其诚恳向陈先生赔礼道歉。
    随后，超市为陈先生办理了退货手续，并把购米款额如数退还给他。
      

  说法：要求退货合理合法

    就此，市消委会有关人士说，客观来讲，大米属于农产品，保存条件要求很高，商家无法完全避免大米生虫可以理解。但消费者买到生虫大米，要求退货是合理合法的，甚至可以向商家提出赔偿要求。
    那么，潮湿炎热天气，如何防止大米生虫？市消委会有关人士告诉记者，大米应放在干燥通风的地方，在米缸或米袋里放入少量花椒、大蒜、八角等，可以有效防虫驱虫。此外，还可以把大米分装入小口袋里，放入冰箱冷冻24小时以上，这样的大米也不容易生虫。不过，大米生虫后切忌放在阳光下暴晒，这样不仅可能使虫越生越多，也会影响大米口感。