| 题 2月19日上午，市民刘小姐向本报新闻热线反映，称当日上午她收到一件从广东寄来的包裹，签收包裹时才知道快递费涨幅高达平时的3倍多。而其事先没有得到任何提示。她想通过自身的遭遇提醒市民，在春节期间接受服务时最好先问清价格，以免事后出现纠纷。 市民： 快递费上涨三倍多 据刘小姐介绍说，她是从事服装经营生意的。2月17日中午，她向广东一服装厂家订购了十多套服装。而厂家在发货时，也没有告知她春节期间，快递行业收费猛涨。2月19日上午，刘小姐接到了一快递公司的电话，对方通知其自己前往位于万达广场附近的该公司取包裹。 “平常从广东厂家寄来的服装包裹，都是快递员送货上门。因为春节期间，快递公司说人手不足只好让我自己去提货。更让我接受不了的是，平常这样的一批货快递费只需三四十元，现一下子涨到了一百二十几块。”刘小姐说，这样的金额是平时快递费用的三倍多，其虽然愤愤不平，但也无可奈何。“这次我得自己到公司取货，快递费还涨了几倍，我打电话给厂家，对方说在寄货时快递公司也没有提示。这大年初一，我也不想因为这事和快递公司争论，只得付钱了事。” 针对刘小姐反映的问题，记者来到了这家快递公司，对于春节期间快递费猛涨，一值班人员解释称，主要原因是人力、交通等各方面成本增加，涨价也是迫不得已。“过节期间业务量骤减，运营成本却很高。平常一天会发件好几车，春节期间可能只发一车。一辆车发送10个快件和一辆车发送40个快件的成本是不一样的。”该值班人员表示，春节期间不仅快递员的薪酬是平时的3倍，运输成本也是平常的几倍，因此快递价格会涨3倍左右。 当记者提及为何不提前告知客户春节期间快递费涨价时，该值班人员称“这是行规，不用说大家都知道！”对此说法，刘小姐表示快递员一年到头辛苦，春节让他们多赚点钱也是可以理解的。她只是认为商家没有提前告知，这让她有种“挨宰”的感觉。 商家： 春节期间支付的工资高 春节已过去，人们在七天假期里充分享受着休闲时光，但也有不少市民像刘小姐一样在春节期间遭遇了这样不愉快的事。记者随机采访了几位市民，他们反映说春节期间，不仅快递费涨了，连洗发、洗车、餐饮等价格也是涨声一片。市民张女士说，2月20日下午，她准备和同学聚会，于是她来到胜利北路一家美发店吹个造型。在买单时收银员告诉她，这几天洗头加吹发一次收45元，而且不能享受平时的持卡折扣。“本来我心情很好来到这家店消费，可付钱时才知道价格贵得要命。洗头吹干，这家店平时顶多也就收25元钱，结果这次收了我45元，而且在我消费之前，为什么不提醒我涨价这么高呢？”张女士一脸不快地对记者说道。 对于春节期间部分服务业的涨价行为，商家给予的解释都是众口一辞：春节期间，他们支付的工资要高于平时，因此价格上涨无可厚非。而对此涨价行为，市民陈先生认为，谁上班不盼个年终奖、加班费什么的，每年春节服务业商家都会涨价，市民早就有心理准备，只是希望不要涨得太离谱，而且必须提前告知，让顾客自愿掏腰包，而不要让顾客无奈、被动地接受。 部门：消费者自己要多个心眼 就市民反映的问题，记者咨询了市物价局工作人员，他们解释说，目前，市物价部门已经放开对美发、餐饮等行业收费的管理，实行市场调节。因此，这些行业的价格变动属于正常市场调节。只要商家明码标价、对消费者不存在欺诈行为、垄断经营、恶意哄抬价格，就是合法经营，物价部门一般不会进行干预。 同时，工作人员还提醒消费者，春节前后消费者自己也要多个心眼，如果商家没有主动告知涨价，消费者可先问清楚价格，再决定是否消费，以免引起消费纠纷。另外，如服务行业在节假日进行涨价，应该在显著位置进行公示，至于涨价的额度，属于买卖双方的自主行为。 |
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