春节之后，消费者将一件双面绒大衣送到干洗店干洗，因为该大衣价值2000多元，所以消费者特别爱惜，购买后只在过年期间穿了便送来干洗，取衣服时发现大衣袖子泛红。在商家重新清洗一次之后，消费者发现泛红的袖子还是没有达到原色效果，于是向商家讨说法，但未得到满意答复。

    消费者：商家洗涤不当引起袖子泛红
　　

    3月7日下午，市民陈女士来电向本报反映上述问题。据陈女士介绍，春节之前，她在一商场花了2000多元买了一件灰色的双面绒大衣。因为价格比较贵，在过年期间，其才穿上它。而2月15日，陈女士把这件大衣送到位于学园北街中石化加油站对面的一家干洗店，花费35元进行干洗。2月23日，陈女士把这件衣服取回家。
　　“在取衣服时，我的大衣用塑料袋包装着，熨烫得很整齐，我也没有当场打开检查。”陈女士告诉记者，2月24日，她在家发现灰色大衣右边袖子部分地方泛红，影响美观。于是，当日她又把大衣送到这家干洗店并向商家反映问题。当时，商家表示将重新清洗一次。而陈女士心想只要重洗能恢复原色就行，因为她很喜欢这件衣服，而且其也不是一个好事的人。3月7日上午，陈女士去取衣服时，发现大衣右边袖子还是泛红。
　　“这是商家洗涤不当引起的，对方则说这个是衣服质量问题，跟他们洗涤没关系。我听了很不高兴。”陈女士表示，到干洗店洗衣服原本是为了省心，没想到衣服洗后变色，商家又拒不履责，省心事变成了烦心事。“为了有个相关凭证，我把商家收费时开的小票拍下。”在采访中，记者看到陈女士的灰色大衣右边袖子泛红。
　

    商家：衣服质量存在问题才出现泛红
 

    为此，记者致电这家干洗店负责人，对方说在接收这件大衣时，她没有认真检查其是否有质量问题，“我在熨烫时，就发现这件大衣泛红。而羊绒衣物上面有一层像白雾一样的绒物，这种衣服有个特点，就是光线角度不一样，颜色也不一样。我洗的时候很认真，不可能染上色。”
　　另外，这个负责人坚称自己是按照正常程序清洗，肯定不会出问题，并称是衣服质量存在问题才出现泛红，“不是我的问题我不可能赔偿，谁来讲我就是这个态度……”
　

    部门： 衣物漏检联系顾客有时限
   

    随后，记者从工商部门了解到，洗染服务纠纷一直是消费投诉中的疑难杂症，由于无据可依，衣服洗坏了如何划分责任，赔偿数额多少只能靠协商调解。2014年《全国洗染服务纠纷解决办法》出台（以下简称“办法”)，填补了我市在该领域的空白，衣服洗坏了怎么解决，终于不再是一笔糊涂账。
　　据了解，洗染服务很多纠纷是前台收衣时没有发现的问题，在后台清洗前被发现，或者顾客把衣服取走又回来说衣服上有问题，很难界定衣物究竟是在谁的手中出现了问题。而“办法”规定，经营者在接收衣物时，应当对衣物状况进行认真检验，包括提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，特别是饰品、易损、易腐蚀及贵重物品等。将衣物的脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度，以及确实不易洗染或不能除净的牢固性污渍、洗染效果等向消费者说明和确认，并在服务合约中注明。而且“办法”规定，洗衣店要在漏检衣物加工前72小时内联系消费者，并保持衣物原样，否则出现问题由洗衣店承担;消费者取衣后发现漏检，要在第二天内向经营者提出。
　　另根工商部门工作人员介绍，《消费者权益保护法》相关规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。“陈女士如能证明洗衣店提供服务时，损害了其合法权益，可向工商部门投诉。”