“这么多包裹乱堆在这儿，我翻了好久都找不到自己的包裹。”3月18日上午，家住凤达山庄二期小区的小郑在物业值班室里，看着堆积如山的包裹，不由问物业值班人员：“快递员为什么不把包裹放在智能快递柜里？这样方便我们收取包裹。”而看着值班室里堆满了包裹，物业保安也皱起了眉头：“因为现在包裹放在快递柜里要收费，这里便成了‘包裹中转站’。”

　　物业：
　　希望快递员选择使用快递柜

    当日上午，记者在该小区看到，本就不宽敞的物业办公室内，包裹堆成了小山，甚至连几张办公桌上都杂乱无章地堆放着大量包裹。“值班室里每天都有业主的包裹，也不知道里面装的是不是易碎裂的物品。这地方本来就只有10平方米左右，堆上这么多包裹，空间更加狭小，可有的包裹放在这儿，业主十天半个月也不来拿。”正在值班的物业保安老吴对记者说，随着信息时代的发展，网购已经成为很多人的一种购物方式。而该小区有两三百户业主，其中上班族居多，工作日送到的包裹，常常堆放在物业值班室，即物业替业主代收包裹已成常态。但如此一来，万一因物品损坏、丢失而产生的纠纷可不好办。
　　另据老吴介绍，为解决这一难题，该小区物业和智能快递柜企业协商，由物业提供合适场地，在小区安装了智能快递柜。于是去年冬季，该小区内出现了一种智能快递柜，快递员只要将包裹放入柜子中，在输入客户手机号之后，系统会自动通过短信通知业主领取包裹，客户在取件时，输入相应密码，便可提取包裹。既方便又快捷。“这样一来，业主也不用到这儿挨个翻找包裹。”一谈起帮业主代收包裹的问题，老吴显得头疼。他说，原本免费使用的快递柜于前些天开始收费，大部分快递员为节约送件成本而放弃使用快递柜。“物业再次成了快递员寄放包裹的第一选择，他们扔下包裹就走，整理就成了我们的事，工作量明显增大。而快件毁损、包裹遗失事件也发生过，我们会被业主埋怨，因此希望快递员还是选择使用快递柜。”

　　快递员：
　　使用柜子增加了送件成本

    随后，记者看到在该小区10楼下摆放着一个大大的铁皮柜子，就像超市的储物柜，而在柜子上面还装有摄像头。在采访过程中，记者看到两名快递员进入小区送包裹。他们认为，使用智能快递柜虽然可以提高派件效率和安全性，但增加了送件成本，因此他们不再使用。“我们送一个快递才一块多工钱，使用柜子要四角，太不划算了。”一快递公司的陈师傅说。
　　当日下午，记者联系了该小区智能快递柜网点服务专员苏先生，据其介绍，智能快递柜上装有监控摄像头，如果产生快递员包裹是否送达、客户是否收到包裹等纠纷问题，监控视频可作为维权证据。“我们在小区里装上快递柜，快递员与客户有这方面的纠纷，我们会负责把监控视频调出来看到底谁是谁非，而收几毛钱是服务费，因为长期下来，人力成本是一笔不小的支出。刚开始几个月，小区快递柜是无偿提供使用，现在开始收费。”苏先生说道。

　　有关部门：
　　需要出台相应法规来规范

    针对此事，商务部门工作人员说，电商智能投递终端服务站是一个新生事物，国家也还没有相应的法规，所以其运营管理都处在摸索阶段。快递柜收费是市场经营行为，也在情理之中。但是作为新生事物，由快递柜引发的矛盾问题也的确存在。例如，快递柜向快递人员收费增加了快递公司成本，那么快递公司会将这部分费用转嫁到消费者身上。该问题有待规范，而规范不是一个行业自律能做到的，最终还是需要国家出台相应法规来规范。另外，建议，如果快递柜能作为住宅的配套设施，由房地产开发公司投资建设，再交由物业管理，那么快递柜、快递公司和用户之间的问题也会少一点。
　　晚报记者  小路