近年来,许多市民加入“网购一族”，但由于白天在单位上班，不少市民面临快递送到家门口却无法亲自签收的困扰。于是，几乎每个小区的物业便成了“网购族”们的“包裹代收点”。日前下午，在荔城大道一小区物业当保安的老刘一走进值班室，看着办公桌上堆满了包裹，不由皱起了眉头：“除了安保工作外，我们还要当‘收发员’。”
　　值班室内包裹堆如山
　　老刘告诉记者，因为该小区规模较小，整个小区物业人员也只有五六个，物业的值班室不到20平方。近几年，小区业主网购的情况增多，不少业主接到快递员电话时，让他们直接往物业值班室一扔，而等到他们有空时才来拿走。“代收包裹与代收报纸不一样，没那么好保管，万一物品损坏、丢失产生纠纷可不好办。”
　　接诉后，记者来到该小区，只见物业值班室内包裹堆积如山，其中一张办公桌上堆着七八个包裹，办公桌旁边的地面上也放着五六个包裹箱。“每天都会收到这么多包裹，给我们徒增了很多麻烦。而这值班室面积本来就不宽，堆上这么多包裹，空间更加狭小。”正在值班的物业保安许先生称，虽然每次快递员都会与业主联系，在征得业主同意后他们才可以代收，但是他们还是担心代收可能会产生纠纷。因为若包裹丢失或损坏，业主会要求他们负责。“我们要是不帮业主代收，他们肯定会说这么不近人情，可老是这样帮忙下去，快递送来的物品损失算谁的？”
　　快递员放弃用快递柜
　　在采访过程中，记者了解到，为解决这一难题，一些小区物业和智能快递柜企业协商，由物业提供合适场地，在小区安装智能快递柜。于是一些小区内出现了一种智能快递柜，快递员只要将包裹放入柜子中，在输入客户手机号之后，系统会自动通过短信通知业主领取包裹，客户在取件时，输入相应密码，便可提取包裹，既方便又快捷。“这样一来，业主也不用到这儿挨个翻找包裹。”一谈起帮业主代收包裹的问题，在筱塘北街一小区物业上班的老陈显得头疼。他说，由于使用智能快递柜要收费，大部分快递员为节约送件成本而放弃使用快递柜。“物业再次成了快递员寄放包裹的第一选择，他们扔下包裹就走，整理就成了我们的事，工作量明显增大。而快件毁损的事件也发生过，我们也被业主埋怨过……”
　　免费代收属无偿保管
　　就此，一郑姓律师表示，签收快递或包裹是收件人本人的责任，原则上小区物业人员没有代为签收的义务。但随着网络购物越来越普及，业主希望物管代收快递的需求越来越高，如果是为了让自己的服务水平上升而帮业主免费代收，那么就属于无偿保管。
　　另据郑律师介绍，在代收快件之前，建议物业应得到收件人授权。一旦快件出现破损，除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则代收人无须担责。另外郑律师还建议，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。