金杯银杯不如群众的口碑，服务质量好坏群众最有评判权。近年来，围绕服务和保障民生，市公安局将各项公安行政管理及为民服务办事的流程最大程度进行公开，把工作质量好坏的评判权交给群众，不断加强和改进公安工作，取得明显成效。

服务质量好坏群众说了算

    市公安局“110”指挥中心和派出所等接处警单位和公安户籍管理、出入境管理、交警车辆管理和驾驶人管理等窗口部门是公安机关与群众联系最为密切、集中的部门单位。他们服务质量水平的高低，直接关系到政府机关的形象，关系到群众的满意度。为提升他们的服务质量，市公安局通过发送手机短信和设置服务评价器征询群众的意见建设并有针对性地加以改进。
    群众在用手机报警、求助后的2小时内，将会自动收到市公安局通过信息系统发送的短信，征询对接处警质量的意见建议，请群众对接处警质量进行评价。
    在公安户籍、出入境、车驾管等服务办事窗口，市公安局设置服务评价器，群众在办完事后可通过按键直接对窗口服务作出“满意”“基本满意”或“不满意”的评定。
    受市公安局委托，市城调队每年2次通过电话调查群众对公安工作的意见建议。市公安局在收到市城调队的调查报告后，组织进行研讨并出台具体措施予以整改。
    为形成抓服务质量的长效机制，市公安局制定出台为民服务质量综合评价办法，自主开发“全市公安机关为民服务质量综合评价系统”软件，制定出台相关考评办法。为民服务质量综合评价体系将城调队测评结果、110接处警实时评价、基层户籍窗口评价、出入境管理部门评价等进行综合评议和分析。市公安局将系统评价与责任单位、责任民警的考核相挂钩 ，并落实责任追究，相应给予通报批评、效能告诫等。以刚性措施落实奖惩，不断推动服务质量上新台阶。

网络评议便利群众评判

    2012年12月28日，莆田市委市政府为民办实事项目之一的新版莆田公安公众服务网正式投入使用。该平台公开了包括公安户籍申报、民爆物品爆破资质申请、出入国（边）境证件办理、消防安全管理、路面交通安全管理等74项相关业务的具体办理流程，便利群众按流程图提示的进行操作，更令群众感到便捷的是，群众足不出户就可以对以上74项事务在线全流程、预受理办理，省时省力。同时，该网页开设 “给局长写信”“咨询公安业务”“举报违法犯罪”“投诉警务人员”“在线评议警察”等栏目，方便群众参评议政公安工作。群众点击登陆后就可进行“发言”评议。市公安局每日指定专人收集汇总，组织梳理后召开相关业务部门讨论研究，开展有针对性地整改。对一时无法整改到位的，及时回复提出建议意见的群众，解释说明原因，争取群众理解。
    市公安局把群众的各类评议同警情回访、问题整改、倒查问责紧密结合起来。针对系统中反馈的群众“不满意”评价回复，组织相关单位领导或民警对当事人走访回访。无法当面进行的通过电话进行回访。并就回访过程中收集到的意见和建议进行梳理，制定整改措施加以整改。同时引进问责机制，公安督察、纪检部门对不满意警情进行抽查核查，对整改不力及弄虚作假，或群众举报投诉查证属实的单位和当事人进行责任追究。

群众满意是出发点和落脚点

    近年来，全市公安机关坚持将群众满意当作工作的出发点和落脚点。市公安局开展推广新理念视频监控建设和“电子平安小区”建设，落实开展民警、武警联巡联防制度来严打严防盗抢案件。设置交通安全管理便民服务站，主动提供服务，有效防止各类交通安全事故，出台出入境业务网上预约办理服务等系列民生警务，社会治安进一步安定稳定，群众安全感和满意度进一步增强。
    据统计，2012年，全市“两抢”案件比2011年下降超四成，盗窃案件下降近三成。2012年内，市“110”指挥中心两抢案件“零接警”天数达91天，创近年最高。2012年10月份，市城调队就全市城乡居民对公安工作满意度进行电话调查。调查结果显示，全市城乡居民对公安工作满意率达95.46%，创历年最高。