在城厢区道路交通事故快速处理中心，一位民警忙碌的身影让人印象深刻，他叫王琳，城厢区道路交通事故快速处理中心一名专职调解员。他根据自己二十来年处理矛盾纠纷调处的工作经验，运用娴熟的工作技巧，努力将道路交通事故矛盾纠纷化解在一线、化解在基层，深受司机当事人们的好评。记者前往采访，探究在这一个个繁琐的交通案件中，他是如何快速有效地拿出让双方都满意的调解方案，“摆平”事故。
　　在采访中，王琳话言直接、简明，但语气诚恳，他告诉记者，每个当事人都不想遇到交通事故，出事了总得解决，所以此时用心、用巧，总能找到解决问题的办法。
　　公心、诚心、耐心、恒心是王琳对自己作为一名调解员的要求。王琳在具体调解过程中，充分听取双方当事人的意见，始终不忘“人民公安为人民”的宗旨要求，坚持客观公正，不偏袒任何一方当事人，让每一起案件都体现公平正义；他对待当事人以诚相待，真心交流，把当事人满意作为第一追求，坚决克服以管人者自居、高高在上的调解态度，让老百姓真切感到是真心实意的为他们解决问题；他对当事人详细讲解相关法律法规、耐心疏导当事人急切情绪，做到百讲不烦、百问不厌，苦口婆心，不急不躁，不受当事人的情绪影响，保持平和的心态，以理服人，以情感人，有理有节地调解好每起案件；他持之以恒，善始善终，不半途而废、马虎应对，充分应用法律、社会、情感、经济等多方面的手段来化解每一起纠纷，直至双方满意而归。
　　2016年10月19日12:18分，在市建行，一小车往左变道与一直行车辆发生刮擦，当事人双方一直争论不休。因为在调解道路交通事故纠纷初期，要“勤于听，慎于说”。此时的王琳成为一个细心、耐心的倾听者，让当事人说够、说足、说透，一次性说完想要说的话，不轻易打断他，不急于表态。他在听的过程中不随意评说观点是否正确，更不驳斥，边听边记录，通过倾听充分掌握双方所持的理由、观点，为后来的调解打下坚实的基础。等双方陈述完之后，他最后给当事人分析案情，让双方都能心服口服的接受处理结果。
　　2016年12月21日16:30分，在华亭镇走马亭村村道两辆小车刮擦。双方来到快处中心后情绪比较激动，谁也不让谁，各有各的理由。王琳告诉记者，道路交通事故矛盾纠纷，刚开始双方都在气头上，情绪难免激动，争先诉说，谁也不相让。这时应不急于马上调解，先将双方当事人隔开，背靠背地分别做工作，待双方情绪平静下来再进行调解协商，有利于提高调解成功率。
　　王琳告诉记者，应当根据纠纷的不同情况，对纠纷的陈述和处理，该粗则粗，该细则细，做到粗细结合，促使矛盾纠纷有效解决。在调解过程中，不要期望对纠纷形成与发展过程中的每一句话、每个行为都要查清楚，都要讲清楚，要抓大放小，只要纠纷双方的基本权利和义务得到保障与承担，就可以引导双方当事人和解，切忌斤斤计较。
　　2016年12月17日06:59，在北磨红绿灯路段，一辆小车拐弯影响到两辆直行的摩托车，导致两辆摩托车摔倒人受轻伤的事故。王琳事先了解当事人情况，主要是因为赔偿方面导致三方有些矛盾。之后，王琳召集三方当事人，开门见山直奔主题，促成三方协商结果，令三方当事人均极为满意。从事故发生到医院检查以及最后的调解，仅仅花了三个小时便完美地解决了一起案件。
　　王琳告诉记者，在当事人提出初步调解意见后，如果分歧较大，可以给当事人必要的考虑和咨询了解时间后，再次进行调解，调解中调解点要从当事人的角度做耐心细致的说服工作。同时在有可能的情况下，为他们解决一些实际问题。调解纠纷经过几个回合，双方的契合点几乎接近时，应发扬不怕麻烦、连续作战的工作作风，持续调解下去。一旦达成协议，要当机立断，一锤定音，现场制作调解协议书，当即送达，千万不要等到下个工作日再调解。以防节外生枝，出现反悔现象。
　　王琳工作认真负责，将全部的热情和精力投入到矛盾化解工作中，让当事人从情理、法理和事理上选择和接受调解协议，努力将矛盾化解在最初阶段，推动道路交通事故调解工作的规范开展，提升城厢区交警大队专职调解工作的社会公信力。
　　据介绍，城厢区道路交通事故快速处理中心成立一年多以来，共调解8931起，调解率94%，收到锦旗6面，被列为文明行业示范点，荣获市公安局集体三等功。