| 近日，消费者高先生拨打12315热线反映，1月31日其在秀屿区一手机店以950元价格购买某品牌手机，2月5日该手机出现无法正常通话故障。于是，高先生自行将手机送往该品牌手机莆田售后服务部维修。经过检测，发现该新手机竟然有过一次维修记录。对此，消费者要求商家退货遭拒。 接到申诉后，12315工作人员立即组织双方进行现场调解。经过了解得知，经营者承认该手机在顾客试机时就发现有故障，于是经营者就送往莆田售后服务点进行维修过一次。由于雇佣的售货员不知道此情况，将维修过的手机重新上架销售。 在12315的主持下，双方自愿达成协议：经营者赔偿消费者损失800元，故障手机经维修后仍归消费者所有。 |
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