崭新的微波炉频出故障，反复修了近三个月，商家仍然没把微波炉修好。无奈之下，杨先生向城厢区工商局12315申诉举报指挥中心提出申诉。最终在工商部门的调解下，问题得到圆满解决。
　　今年2月底，家住华亭镇的杨先生在镇上某电器专卖店购买了一品牌微波炉。使用了不到1个月时间就出现故障，杨先生当即将微波炉送回商家修理。然而修好后才使用几天又出现故障，如此反复，杨先生的微波炉修了将近3个月时间。忍无可忍的杨先生要求商家退货，却遭到拒绝。无奈，杨先生只好向工商部门求助。
　　城厢区工商局接到投诉后，立即将投诉件转发辖区华亭工商所处理。工商人员迅速组织商家、消费者进行约谈，了解详细经过。执法人员指出，根据家用电器的《国家新“三包”规定》，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭有效的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。因此，根据杨先生的要求，执法人员责令销售商3日之内将微波炉予以修好，否则必须履行换货义务。杨先生对调解结果表示满意。