今年7月份，秀屿区施女士在笏石一电器店购买4台热水器和3台抽油烟机，价值5千余元。消费者因自身原因，迟迟没有办理提货，想退掉其中2台热水器和2台抽油烟机，价值约两千元，但遭到商家的拒绝。商家以该批商品无质量问题，不能为消费者办理退货。
    对此，秀屿区12315工作人员接到申诉后，及时与消费者电话联系，表示消费者购买电器后由于个人原因未及时提货，非质量问题要求退货，根据“三包”有关规定商家可以不予退换，消费者对此也表示理解。
    为了维护消费者的利益，12315工作人员一再与该电器店进行沟通协商，商家最终为消费者办理了退货。