1月9日上午，消费者陈先生拨打12315反映，消费者于2012年12月29日在秀屿区一火车票代售点购买了两张福州到北京的火车票，价格总共536元，当天商家只给了一张收据却未当场将火车票给他，导致其未坐上火车，要求商家处理遭拒，希望工商部门予以调解。
    接到申诉后，埭头工商所执法人员第一时间到达纠纷现场，对具体情况进行调查了解。29日购票当天，代售点的确只提供一张收据给消费者，而未将车票现场提供给消费者，但有告知消费者第二天过来取票。但是消费者第二天未到代售点取票，代售点也未及时电话联系消费者通知取票。
    当事人双方在工商执法人员的现场调解下，承认双方都有过错，该火车票代售点退还给申诉人268元钱（即一张火车票的价格），双方无异议，同意和解。