近几年来，随着互联网的广泛普及和不断升级，电子商务取得了突破性发展，快递行业也被直接带动，在短短几年内企业数量迅速增加。而超前发展市场的同时也暴露出诸多不足。快递出现内件丢失、野蛮分拣、霸王条款等诸多违规行为，快递业发展缺乏规范已引起社会各界的持续关注。

特快速递损坏物品

    3月8日，市民吴女士从广西一家速递公司邮寄硬塑雕像工艺品到仙游，因工艺品重达11多斤，其共支付邮费70元和保价费900元。4月中旬，收件人收到物品时发现已经摔坏。吴女士与快递公司进行协商时，对方表示无法处理。吴女士无奈，拨打了12315进行投诉。经过12315工作人员调解后，双方达成一致：雕像工艺品损坏部分可以技术处理，并由速递公司赔偿消费者500元。
    消费提醒：根据《邮政法》有关规定：保价邮件丢失或全部损毁时，按保价金额赔偿；发生部分损毁或短少时，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额。12315投诉台提醒广大消费者在邮寄时，要根据物品实际价值签订“等额保价”合同，保管好发票和收据等邮寄凭证，以便出现问题时得到合理赔偿。

 快递包裹丢失

    快递包裹网上明明查询已经签收，实际却丢失的无影无踪，消费者冉先生对快递的服务颇有意见。原来，2012年11月17日，冉先生在城厢区下黄新区的某快递公司邮寄一个包裹，几天后，网上单号查询收件人已经收件，但实际快递公司并未联系收件，且现在包裹已经丢失了，快递公司又拒绝处理。于是，冉先生联系工商部门，请求予以帮忙。后经12315工作人员调查核实后，由快递公司赔偿200元给冉先生。
    消费提醒：消费者在寄送快递时，一定要选择信誉度高、正规的快递公司；在寄送物品时一定要写清楚物品的数量、规格、价值，以免出现问题时可以根据实际情况作出等价赔偿。