| 日前，家住莆田的小林经历了一次“双十一”购物狂欢后的换货维权之旅，虽然其间有些小插曲，但最终得到了满意的结果，店家已换货并且承担全部来回运费。 小林在天猫“双十一”活动上购买了一件日本原装进口的philips净水器滤芯，原价238元，“双十一”作特价为166元。原以为是个稳赚不赔的买卖，谁知道好事多磨。过了几日，小林收到邮寄过来的包裹，满心期待地打开一看，发现寄来的净水器滤芯并非日本原装进口的滤芯，而是由旗下奔腾公司代工的国产滤芯。虽然也是philips的牌子，但是两者售价差了50多元。交易快照中的描述明明为日产，怎么寄回来就变成国产的了，再查看其他买家的评论后，发现不少买家收到的也是国产滤芯。于是小林找到客服协商换货事宜，客服称商品发货错误，表示会按照要求退货，并且补开发票，承担换货来回运费。究竟是商家有意调包还是无心之失已无从考据，然而网民们需冷静对待网购狂欢节，一些商家借机以次充好，或是提高价格再打折销售等现象屡见不鲜。 对此，工商部门提醒：网购中遇到需要退换货时，应及时将问题商品拍照取证，并先与淘宝客服协商，保留聊天记录。一旦与商家产生纠纷，可通过平台发起维权投诉，也可向消费者组织或者工商部门进行举报。 |
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