近日，秀屿区工商局接到消费者潘女士的电话反映，9月底将一件贵重的绵羊皮皮衣送到笏石镇某干洗店护理，10月中旬去取皮衣，发现皮衣存在参差不齐的脱绒现象，之后一个多月一直与该干洗店交涉，要求对方赔偿皮衣，但是对方没有态度，不配合处理。
    经投诉，秀屿区工商人员在认真、细致的了解后得知，当时潘女士送洗时未告知经营者何女士该件皮衣的贵重程度，也未能提供该件皮衣的购衣凭证。经营者何女士也未主动征求消费者潘女士的意见，未作出书面保值精洗约定。由于双方都存在一定的过错、责任，双方友好协商，各自做出让步。在工商的主持下，经营者何女士赔偿消费者潘女士损失2000元。