今年2月份，消费者陈女士在城厢区一珠宝店购买了一个钻戒，当时店里正在搞活动，原价3000多元，打折后的价格为1000余元。商家当时承诺，如果陈女士对款式不满意，随时可以更换其他款式。然而，3个月后，她到店里要求更换另一款钻戒，原价8000余元，折后价格为3000余元，商家却提出更换钻戒要按原价计算，这样，陈女士就需要补齐5000多元的差价。陈女士一听就觉得这样的换货条件太不合理，如果需要再补5000多元，那她还不如再买一款新钻戒。由于双方分歧过大无法达成一致，陈女士向工商部门求助。
    接到投诉后，城厢区工商局投诉台对双方进行了调解。但商家也提出，珠宝首饰的价格每天都在波动，店里的打折活动折扣也不同，如果按照3个月前的折后价格为消费者更换的话，商家就要承担损失。考虑到双方的情况，工商人员提出在前后原价差价5000余元的基础上，按照换货当天的折扣为陈女士换货，这样陈女士只需再补齐2000余元就可以换到心怡的款式。
    对此，双方都对这个调解方案表示了认可和接受。