6月19日上午，年近7旬的吴奶奶拿了两张缴费单前往涵江区江口工商所投诉。
    原来前两天吴奶奶去电信营业厅交话费，发现5月份的话费高达140多元，而以往的消费仅20多元每月，一个月突然多出120元话费。老太太怀疑是话费被多扣，便没有补交欠费款，还要求看下电话费的消费明细，但江口电信营业厅却以只有交过话费才能查询为由拒绝。
    工商所受理后当场随同老太太前往电信营业厅了解情况，由于江口电信营业厅并无查询明细的权限，江口电信营业厅通过涵江区电信营业厅查询打印出争议电话机5-6月份的电话费消费清单。经过仔细核对，才发现其中猫腻：清单显示5-6月份间，通过电话机共拨打过6次168声讯台的收费项目，其中最长一次通话时间达30分钟，按照每分钟3元的收费标准，仅此一次便收费90元。有趣的是这几次拨打时间都集中在周末上午时间段，营业厅人员提醒可能是家中小孩误打的，并且原意对产生的120元话费半价结算。吴奶奶恍然大悟，可能是12岁小孙女拨打的电话，吴奶奶最终同意调解方案，缴纳多出的一半话费60元。
    对此，工商部门提醒，知情权是消费者的基本权利，经营者不应找借口理由拒绝消费者的合理请求。另外暑期将近，家长们要注意看管教育孩子，不要随意拨打各种电话，以免产生高额话费。