晚报讯（记者 杨美钦）日前，记者从相关部门获悉，今年三季度，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计5248件，比去年同期（5560件）下降了5.7%，其中咨询4043件，同比（4158件）下降了2.8%；投诉955件，同比（1108件）下降了13.8%；举报247件，同比（294件）下降了16.8%；另有建议件1件，表扬件2件。目前投诉件已办结883件，调解成功759件，调解成功率86%；举报件已办结227件，办结率91.91%。共为消费者挽回经济损失156.02万元，有力地维护了消费者的权益。
    据介绍，今年第三季度共受理咨询4043件，占受理总量77％。咨询问题中涉及工商系统的问题2466件，占61％，非工商系统问题1577件，占39％。涉及工商系统的咨询问题主要集中在服务消费监管、商品质量监管和企业注册监管上，分别占咨询总量55.15％、12.96％、8.75％。有关服务消费监管的咨询比重不断加大，越来越多的群众来电咨询售后服务，热点集中在电信、移动、联通等通讯运营商提供的服务，涉及商品质量，消费监管等，方便了群众办事，不断提高为民服务水平。
    受理投诉类的案件955件，商品类投诉共583件，占投诉总量的61%；受理服务类消费投诉372件，占投诉总量的39%；受理的举报件共247起，其中商标侵权类152件，占举报件63％；无照经营类37件，占举报件15％；产品质量类16件，占举报件6%；侵害消费者权益类11件，占4%；虚假广告类8件，占3％；违反登记类6件，占举报件2%；不正当竞争类2件，占举报件1%；其他15件，占举报件6%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”等品牌商标的举报。