晚报讯 日前，记者获悉，今年11月份，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计1925件，比去年同期（1490件）增长了29%，其中咨询1489件，同比（1134件）增长了31%；投诉323件，同比（277件）增长了17%；举报112件，同比（79件）增长了42%；表扬1件。目前投诉件已办结235件，调解成功212件，调解成功率90%；举报件已办结74件。共为消费者挽回经济损失33.18万元，有力地维护了消费者的权益。
    据介绍，今年11月份共受理咨询1489件，占受理总量77％。咨询问题中涉及工商系统的问题973件，占65％，非工商系统问题518件，占35％。涉及工商系统的咨询问题主要集中在服务消费监管、申诉举报监管和商品质量监管上，分别占咨询总量51.38％、13.56％、5.9％。有关服务消费监管的咨询比重不断加大，越来越多的群众来电咨询售后服务，热点集中在电信、移动、联通等通讯运营商提供的服务，涉及商品质量，消费监管等，方便了群众办事，不断提高为民服务水平。
    另外，11月份共受理服务类消费投诉112件，占投诉总量的36%。其中，服务类投诉热点集中在电信互联网类。电信类58件，占服务类投诉的49％；互联网类22件，占服务类投诉的19%；制作、保养及修理类7件，占服务类投诉的6%；美容美发洗浴类6件，占服务类投诉的5%；文化，娱乐，体育服务类5件，占服务类投诉的4%；邮政服务4件，占服务类投诉的3%；餐饮食宿类3件，占服务类投诉的3%；专业技术服务类3件，占服务类投诉的3%；销售类1件，占服务类投诉的1%；交通类1件，占服务类投诉的1%；其他类7件，占服务类投诉的6%。